隆冬时节，南北温差常让旅客陷入“穿衣难题”——从北方出发要裹得严实，到南方落地又觉得厚重累赘；这个困扰航空旅客多年的现实问题，青岛机场通过一项新服务得到缓解。记者实地探访发现，航站楼四层行李寄存处设立的“暖冬驿站”服务点，面向南行旅客提供免费冬衣寄存服务。 行业观察显示，我国每年约有23%的南北向航班旅客会遇到温差带来的穿衣不便，其中老年、孕妇及行动不便人群需求更为明显。青岛机场服务部负责人介绍，机场对近三年旅客投诉数据进行梳理后发现，“行李负担过重”在冬季出行痛点中长期位居前三。为此，机场于2021年率先推出差异化服务，将传统行李寄存与季节气候需求结合起来。 该服务的特点主要体现在三上：一是服务期覆盖整个供暖季（11月1日至次年4月5日），与北方冬季出行节奏相吻合；二是采用“双凭证”取件机制，在身份证核验基础上增加电子寄存卡扫码取件；三是推出“航班联动”服务，旅客返程前可通过专属热线报备航班信息，实现“落地即取”。 来自海口的旅客张女士向记者展示手机里的电子寄存单：“老人家的羽绒服存在机场——返程时工作人员提前备好——比取快递还省事。”数据显示，2023年冬至期间该服务使用量同比增长42%，其中60岁以上旅客占比达57%。民航服务质量测评机构指出，这类“提前预判”的服务，反映了机场服务从标准化向更贴近旅客需求的方向转变。 面对即将到来的客流高峰，青岛机场已增配智能寄存柜，并增加双语服务专员。业内专家认为，这种以小服务解决大问题的做法，为全国机场应对季节性需求提供了可借鉴的样本。随着《民航旅客服务质量通则》新规实施，此类更精准的服务有望逐步推广。
一件冬衣的寄存，看似小事，却能直接减轻旅途负担。青岛机场用这项简单实用的服务，把“以旅客为中心”落到具体细节上。从发现问题到完善流程，再到优化，机场让旅客在季节转换中的出行更轻松、更从容。这种注重细节的服务方式，既提升了旅客体验，也为行业改进服务提供了思路。