一杯1元的温水，折射出服务业面临的实际问题；事情起因很简单：一位老人因身体原因需要温开水，却接连被三家奶茶店拒绝。店员以"太忙""不卖白开水"为由推辞，即便老人已在其中一家消费了40多元。直到走进蜜雪冰城，这个简单的需求才得到满足。
从计划经济时期的"冷脸相待"，到市场经济初期的"唯利是图"，再到如今提倡的"有温度服务"，中国服务业正在经历价值观念的转变；这杯1元温水的故事告诉我们：真正的商业智慧不在于斤斤计较，而在于理解并满足人的需求。当企业能在经营中保留一份人性化考量，收获的将是比利润更可贵的品牌美誉和社会认可。