你知道吗，体验经济真的把商业世界给颠覆了。大家以前都忙着买东西，现在可不一样了，大家喜欢参与一段故事。约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩在《体验经济》这本书里就把这种变化说得很清楚。他们把经济划分为农业、工业、服务、体验和变革五个阶段，只有搞明白这些，才能看清未来。派恩说，体验就像一块五颜六色的光谱，有娱乐、教育、逃避和审美这四个部分。它们可以单独用，也可以混合在一起，最终调出独一无二的记忆色。比如迪士尼就是把教育意义和魔法城堡结合在一起，让人感觉很高级。派恩还给我们提出了设计体验的方法。比如主题先行，先给体验起一个好名字，就像舞台的大幕拉开一样，观众一下子就被吸引住了。派恩还给我们介绍了如何用规模化定制来满足每个人的需求。物质过剩的时代，同质化产品只会引发价格战。派恩提出了四种定制模型，让企业能利用规模优势把个性化做成标配。其实就是先洞察需求，再用模块化拆分，最后像拼乐高一样现场拼装，成本却更低。派恩还讲了体验递进的三级火箭：满意、损失和惊喜。满意是及格线，损失是护城河，惊喜才是助推器。只有顾客从没有损失走到意外惊喜时，忠诚才会形成闭环。派恩甚至建议我们把企业当成舞台来管理。剧本就相当于流程，演员就相当于员工，导演就相当于经理。还有四种表演形式对应不同的组织状态：即兴、戏台、搭配和街头。当员工变成角色演员时，流程就变成对话剧本了。派恩觉得体验经济还只是中场休息而已呢。真正的终点是自我实现。企业应该把顾客升级为共同创客，让收益曲线变成可持续增长。未来的竞争不再是卖产品了，而是卖成长呢。有人说免费模式是狼来了呢。可是派恩却说只有值得付费的体验才配谈收费。比如景区不收费但是里面的项目单独买票啊或者音乐会免费但是周边衍生产品要付费啊。其实就是把总需求拆分成不同部分用不同价格覆盖不同成本嘛。科技也给我们带来很多帮助呢。互联网把世界压扁成扁平舞台啊3D打印让“即想即造”成为可能啊AI客服在前台兜售个性化剧本呢…… 最终呢，体验经济的终极考验还是人本身啊…… 科技有时候会让人变成观众而不是主角…… 下次走进商场时不妨问问自己这段体验让我成为了谁…… 如果答案模糊那说明舞台灯光还没打亮…… 如果答案清晰动人那才说明真正落地啦！