1990年，贵州平塘金盆街道办事处的双江村王寨组村民把存在农行平塘县支行的一笔钱取了出来，把当地群众给暖到了。当时大家拿着以前的集体存折跑来网点取钱，因为户名跟现在的村组名字对不上，不少人围在大厅里等着办业务。行里的人一看情况不对，立马上报了支行。行长和分管行长就带着人冲到了现场，先给村民倒上茶水压压惊，然后耐心给大伙解释清楚为啥名字不一样。 为了彻底解决这个事儿，分管行长领着客户经理和村民代表直接去了村里实地查核情况。他们找到了村支书商量对策，还联系了上级行的档案管理员调阅老的纸质档案。授权中心的主管听说后也主动过来指导工作，终于打通了这笔业务的办理通道。经过各方人员的合力联动和现场核查，按照规范的流程办完了手续，村民们顺利地拿到了存折里的所有钱款。大伙儿对农行这种主动担责、办事高效、服务贴心的处理方式特别满意。这就说明我们银行是把老百姓放在心上的，遇到特殊情况就赶紧上门服务，既能防范风险又能化解纠纷。