3月6日，长沙的何先生和家人来望城资规分局办事，结果预约错了窗口，正急得团团转呢。没想到工作人员李理主动上前帮忙，给他解释政策并带路去了正确的地方，把事情给办完了。本来何先生还以为自己要多跑一趟重约呢。李理给何先生指了条明路，解决了他的问题。这个小小的指引让何先生感受到了工作人员的责任心和热情。 高塘岭街道的邹先生因为腿脚不便，一直没能办理不动产权证。望城资规分局权籍管理科科长陶红飞和工作人员徐莎了解到这一情况后，主动上门帮他收集资料。徐莎还帮他去税务部门补缴了土地占用税。这个贴心服务让邹先生很感动，他说“一次上门，就解决了我的大问题”。从资料收集到证件送达，权籍管理科的工作人员一直都很热情、耐心又细致。 这两件小事反映出望城资规分局在推进政务服务优化方面的努力。他们把“被动受理”变成了“主动作为”，优化窗口设置让群众“问有所答、困有所助”。对于老年人和残疾人等特殊群体，他们还建立了“绿色通道”和“上门服务”机制。长沙晚报通讯员肖新苗和谭爱弟报道说：“以为是投诉，没想到是表扬。” 群众的认可给了望城资规分局很大的鞭策，他们表示会继续强化服务意识，把实事办到群众心坎上。