元宵时节,当多数金融机构仍停留网点常规服务时,浙江稠州商业银行另辟蹊径,将服务触角延伸至最基层,通过创新"民俗+金融"模式,让金融服务真正走进百姓生活。 在南京江宁科学园小微支行,一场"巧手制鱼灯,喜乐闹元宵"亲子活动吸引众多家庭参与。网点工作人员指导客户与孩子共同制作寓意"年年有余"的传统鱼形花灯,在传承民俗技艺的同时,自然融入金融知识普及环节。这种寓教于乐的方式,既拉近了银行与客户的距离,也为金融服务提供了人文温度。 更具创新意义的探索发生在湖州分行辖区。该行与地方政府联动,将金融服务嵌入基层治理体系。梅溪支行作为唯一受邀金融机构参与镇政府主办的晓市集活动,设置金融灯谜互动区,将防范诈骗、理性投资等知识转化为趣味谜题。天子湖支行则将服务场景前移至菜市场,在为摊主送汤圆的同时,深入了解个体工商户资金需求,提供精准的结算与信贷支持。德清支行在乡村金融服务站创新推出"情景剧本杀",让村民在角色扮演中学习金融风险防范与理性决策。 这若干举措背后,折射出商业银行服务理念的深刻转变。长期以来,金融机构习惯于"坐等客来"的被动服务模式,与基层群众存在一定距离感。特别是在乡村和社区,金融知识普及率不高,老年群体更易成为诈骗目标。稠州银行此次将服务场景从网点转移到集市、养老中心、乡村服务站,正是对传统服务模式的突破。 在宁波北仑支行,该行将元宵活动与"3·15"金融消费者权益保护教育宣传有机结合。40余位社区居民在品尝汤圆、制作灯笼的轻松氛围中,接受了一堂生动的反诈课程。工作人员针对"刷单返利""养老投资"等高发诈骗类型,用真实案例和通俗语言进行剖析,并详细讲解金融消费者"八项基本权利",帮助居民提升自我保护能力。 针对老年群体的专项服务更显温度。嘉兴分行组织各支行深入养老中心、敬老院,累计服务老年人超200人次。工作人员不仅陪伴老人搓汤圆、猜灯谜,更将反诈课堂搬进养老服务阵地,针对"虚假养老投资""保健品骗局"等专门针对老年人的诈骗手段进行重点讲解,并手把手指导安装国家反诈中心应用程序。舟山分行定海支行则用方言为老年客户讲解金融知识,真正做到了适老化服务。 从金融学角度分析,这种"走出去"的服务模式具有多重价值。首先,它有效降低了金融服务的获取成本,让偏远地区和特殊群体享受到平等的金融服务机会,表明了普惠金融的本质要求。其次,通过场景化、生活化的知识传播方式,大幅提升了金融教育的有效性,比单纯的宣传资料更易被接受。再次,这种深度融入基层的服务模式,帮助银行更准确地把握客户真实需求,为产品创新和服务优化提供了第一手信息。 从社会治理层面看,金融机构主动参与基层公共服务,与政府部门形成良性互动,丰富了基层治理的参与主体,也为金融支持乡村振兴战略找到了新的着力点。特别是在防范金融风险、保护消费者权益上,这种前置性、预防性的宣传教育,比事后补救更具成本效益。 当前,我国正处于金融消费者权益保护工作的关键时期。随着金融产品日益复杂化,诈骗手段不断翻新,基层群众特别是老年人面临的金融风险持续上升。监管部门多次强调要加强金融知识普及和风险提示,但如何让宣传教育真正触达目标群体,一直是行业难题。稠州银行的实践提供了一个可行方案:将金融服务与群众日常生活场景深度融合,用群众喜闻乐见的方式传播金融知识。 不容忽视的是,这种服务模式的可持续性需要制度保障。一方面,需要建立常态化的政银合作机制,将金融服务纳入基层公共服务体系;另一方面,银行内部需要完善考核激励机制,鼓励员工走出网点、深入基层,而不是仅以业绩指标论英雄。
当鱼灯的光照亮金融知识的盲区，当汤圆的甜香伴着反诈提醒的暖意，稠州银行的实践证明：传统节俗与现代金融的结合，不仅能激活文化记忆，更能织就普惠金融的安全网。这种有温度的创新，正是金融服务实体经济的生动体现。