1月20日，湖南省张家界市遭遇持续低温雨雪天气，部分道路结冰。武陵源收费站入口外广场多辆旅游大巴滞留，约50名来自湖北、山东等地的游客行程受阻。面对突发情况，湖南高速集团张家界分公司武陵源收费站与武陵源管理所迅速启动应急预案，开展现场保障与疏导工作。
寒潮是对社会治理能力的现实考验。武陵源收费站的应急处置中，一杯热姜茶和一批融雪剂背后，是一线人员在严寒中的坚守与快速行动。面对突发天气带来的困难，及时的保障、有效的协同和贴近需求的服务，说明了公共服务应有的责任与担当。把这些经验固化为机制、落实到日常准备中，才能在下一次挑战到来时，更从容地守护出行安全与城市温度。