肇庆大旺一村社区的室外空地上，3月16日那天发生了一件特别暖心的事儿。80多岁的赖嘉怡奶奶不小心掉进了路边的一条小沟里。多亏了社区社工及时发现，还叫来了大伙儿帮忙。从看到赖奶奶到把她弄出来，前后只用了10分钟。 那是中午12点多，赖嘉怡正在外面巡查呢。她突然听到几声微弱的喘气声，扭头一看却不见人影。凭着这5年的经验，她赶紧顺着声音找过去，结果发现了在沟渠里挣扎的老人。阿婆一只手死死抠着渠壁上的砖头，头歪在一边身子悬空，随时都可能往下掉。 赖嘉怡赶紧给老人递水递伞，帮着降降温还安抚情绪。她知道不能乱动怕伤着老人家，马上就打电话喊了社区书记和同事来帮忙。大家伙儿带着应急包赶到现场才发现这事儿真难办：那沟大约有1米深，口子特别窄只容得下一个人过去。 由于空间太逼仄没法用器械救人，加上天气热老太太又受了惊吓神志不太清，腿上还有伤站不起来，这让救援工作变得很棘手。在确认了老太太没大毛病做好保护措施后，大家小心地把人从沟里拉了出来。 这一幕正好被黎婆婆看在眼里，她不住地夸社区工作人员反应快、做事贴心。等救护车来了以后还联系上了老人的家属。原来这个社区平时就经常搞巡查走访，还给独居老人搞了个“敲门行动”，大家互相照应着盯着看。 社区负责人说这次能这么快把人救出来，全靠平时坚持的巡查机制和快速响应制度。突发事件虽然不可避免但服务工作是常抓不懈的。看到大家平安无事就是对社区工作最大的肯定，以后还会继续在基层扎根把民生保障网织得更密实。