杜京林是北京站的客运员，从2010年毕业就一直在这儿工作。她挺受旅客喜欢，大家都喊她“小杜”。现在她工作快14年了，一直全心全意守着这个岗位，给旅客们的旅途带去了不少温暖。有一次从辽宁来北京做手术的张先生夫妇，杜京林帮他们把轮椅从站台推出来，接着又和外面的志愿者接上头，把他们一直送到了酒店。这件事就是杜京林建立的服务网络发挥作用的例子。 以前大家都觉得杜京林爱挑毛病，总被同事开玩笑叫“问题少女”。可就是因为她眼尖嘴快，后来提出了很多改进意见。比如她建议在检票口加个显示屏，还帮忙优化了乘客上下车的路线，这就把很多走错路的麻烦都给解决了。 杜京林工作的时候特别冷静。有次有位旅客在G7812次列车上心脏不舒服，杜京林只花了不到十分钟就搞定了全部流程：叫救护车、准备担架、跟医生协调好。如果遇到暴雨天气或者深夜有病人需要照顾，她都能稳住阵脚把人平安送走。 她平时对人特别好。有一回看到一个人穿着单薄，她马上脱下自己的大衣给人家披上；有孕妇肚子疼不舒服，她就像照顾亲人一样紧紧握住对方的手安慰她。这些虽然都是小事，但每一件都透着真心。 很多旅客都知道找“小杜”准没错。现在“有事儿找小杜”这句话在北京站已经传开了。杜京林就是这样一个人，用自己的行动把工作做得既细心又贴心。她用了14年的时间在这个平凡的岗位上发光发热，真的是给“人民铁路为人民”这句口号最好的注解。