问题——移动支付、网络借贷、线上理财等数字金融服务快速普及，金融消费更便捷，但网络诈骗、虚假营销、非法集资“换壳”传播等风险也加速向线上转移，手法更隐蔽。一些消费者信息不对称、风险识别能力不足的情况下，容易被“高收益”“保本无风险”等话术误导，造成财产损失，维权成本也随之上升。如何在数字化浪潮中守住金融安全底线，成为金融机构履行消费者权益保护责任的重要课题。 原因——一上，金融产品与服务的数字化程度提高，传播渠道更碎片化，风险链条从“线下拉人头”演变为“社交平台引流—私域转化—资金转移”，欺诈手段更新快、跨平台特征更明显。另一方面，部分重点人群金融知识基础相对薄弱，尤其是货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体工作节奏快、信息获取渠道有限，面对诱导贷款、冒充平台客服、刷流水返利等陷阱时更容易受影响。此外，社会公众在个人信息保护、账户安全管理、投资风险匹配等关键常识上仍有短板，需要持续、系统、可触达的教育宣传。 影响——金融消费风险不仅关系到家庭财产安全与生活稳定，也影响市场秩序与金融生态。网络金融乱象一旦滋生蔓延，容易带来信任受损、投诉增多、风险外溢等问题，降低消费者对正规金融服务的获得感，进而影响金融支持实体经济和改善民生的效果。加强消费者教育、推动风险提示前置、提升公众识别能力，是优化金融环境、维护市场公信力的基础工作。 对策——据介绍，民生银行西安分行近日全面启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”口号，突出“正面宣传树导向、风险提示筑防线”主线，兼顾金融文化传播与重点风险防范，力求以更贴近群众的方式提升宣教触达率与实效性。 为保障活动开展，该行成立专项领导小组，制定工作方案并召开启动会议，明确任务分工与落实路径，统筹线上线下资源，扩大活动覆盖面与影响力。 在线上，该行依托官方网站、微信公众号、手机银行、企业微信等渠道，持续发布原创内容与金融知识长图，聚焦常见骗局识别、个人信息保护、理性投资与依法维权等主题，强化“看得懂、用得上、记得住”的传播效果，推动金融教育从“集中宣传”向“日常触达”延伸。 在线下，该行在营业网点通过LED显示屏等设备滚动播放主题口号、海报、风险提示及金融知识普及视频，在厅堂设置宣传教育专区、专栏，集中展示宣传折页并营造宣教氛围；同时以微型沙龙等方式开展面对面讲解，结合典型案例提示风险要点，帮助消费者提升对网络诈骗、非法“代理维权”等行为的识别能力。该行还举行“3·15”教育宣传启动仪式，并探索“党建+社区”等联动机制，推动金融知识进入社区、贴近居民生活场景；通过“五城十校”等形式深化校内宣传，面向青少年与学生群体强化理性消费与风险意识培养，形成家庭与校园协同的教育合力。 值得关注的是，活动深入面向新就业群体开展针对性宣传与支持服务，围绕其高频金融需求与易受骗环节，加强基础金融知识普及与风险提示，努力让金融服务更可得、更安全、更贴近需求。 前景——业内人士认为，金融消费者教育是一项长期工作，关键在于建立常态化机制并实现精准触达。随着监管要求优化、金融机构消保责任进一步压实，金融宣教将更注重场景化、分层化与数字化表达：一是将风险提示前置到业务流程与产品界面，形成“提示—理解—选择”的闭环；二是强化对重点人群、重点渠道、重点风险的定向投放与持续跟踪；三是推动行业共治网络金融乱象，提升协同打击与联合宣传的效率。民生银行西安分行涉及的负责人表示，金融教育任务长期而艰巨，下一步将以此次活动为契机，持续创新宣传形式、丰富内容供给，提升公众金融素养，助力行业健康发展。
金融消费者权益保护是维护经济安全的重要基础；民生银行西安分行的实践表明，把专业金融服务与金融知识普及结合起来，才能更有效地筑牢金融安全的群众基础。在建设金融强国的进程中——期待更多金融机构主动行动——将消保工作从阶段性活动做成常态化机制，为高质量发展营造更清朗的金融生态。