随着数字金融加速普及，金融消费领域也出现了新的风险。近年电信诈骗、非法集资等案件更智能、更隐蔽，老年群体和外籍人士因数字鸿沟更容易成为目标；同时，一些消费者风险识别能力不足，资产安全面临隐患。针对该情况，工行梅州分行监管政策指引下，将消费者权益保护作为重点工作。该行以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，搭建立体化宣教体系。在数字服务上，集中展示智能风控系统的应用成效，推广“账户安全锁”等功能，并通过200余个真实案例讲解新型诈骗手法。面向老年客户，推出大字版操作指南、语音导航等12项适老化改造措施；面向外籍人士，开通多语种服务专线。
金融消费者权益保护既是金融机构的法定责任，也是建立社会信任的重要支撑；宣传活动的价值，不只在于覆盖人数和资料发放量，更在于能否帮助公众形成风险防范意识，推动金融素养持续提升。只有把“为民”落到每个服务环节，金融机构才能更好守住百姓“钱袋子”，也赢得更稳固的社会信任。