李莹刚从培训室出来，正准备给新同事传授沟通技巧，她强调沟通时一定要先稳住对方的情绪，再去解决问题。2017年2月，她刚进济南市12345市民服务热线，没想到一干就是八年。当年刚入职时她还是个职场新人，现在已经成了培训师，还当了两个孩子的妈。这八年里，热线平台也从单一的通话渠道变成了综合服务平台。李莹把青春都放在这份用声音传递温暖的工作上。2020年她竞聘上岗做了培训师，定下“用心育人、用情服务”的目标。她说自己的声音现在不仅是回应用户来电，更是给新人播下服务的种子。她负责理论业务、系统实操还有沟通技巧这些教学内容。带教过程中她不光关注学员的学习进度和业务疑问，还特别留意他们的情绪波动。热线工作压力大，新人容易紧张动摇信心，多给一分耐心疏导就能让市民多感受到一份温暖回应。 李莹带教过的学员有一千多人。看着这些新手从拿起耳机时的紧张模样到后来从容应对各类诉求的变化，就像是看着小苗长成大树一样有成就感。在她眼里学员的每一次成长都是一次薪火相传。为了把接听的“学问”传下去她愿意做这个传递者。爱济南记者见到李莹时正赶上第116个“三八”国际妇女节的前夕，所以济南日报推出了这个12345热线“她”声音系列报道来致敬工作在一线的女性工作者。济南市的这些受理员日夜值守、街道热线负责人扎根基层奔走街巷楼宇用责任和担当架起了政民“连心桥”，让热线既有力度又有温度。