从“怕检查”变成“盼服务”

说起北京的市场监管变化，得从“怕检查”变成“盼服务”说起。在北京市场监管一线干了七年的李晋常听见商户们说：“以前怕你们来，现在盼你们来。”这两句话里头，能看出首都营商环境变好了，监管者和经营者关系变深了。这种改变可不是一下就有，是在执法工作的小细节里，也在城市治理的大变革里。 先说说政务服务这块儿。以前李晋的手机总是响个不停，成了个“咨询热线”。商户们抱怨说：“等审批完了，黄花菜都凉了。”老审批模式太繁琐、跑得地方多、耗时间长。以前政府服务没跟上市场主体的期待。后来呢，北京推出了“e窗通”等平台，很多事儿都能在网上办、“一窗通享”。办事方便了很多，“不见面审批”成了常态。不光是这样，服务方式也主动变了。像1980年开的“悦宾饭馆”，以前要注销再设立才能变更经营者。现在有了《促进个体工商户发展条例》，市场监管部门直接上门给商户解读政策、指导申报。饭馆拿到了全国第一张直接变更经营者的营业执照。 再聊聊监管模式的改变。以前市场监管人员都是靠“铁脚板”挨家挨户走，鞋子都磨破了底。到了2018年前后，李晋和同事们忙着走访。那会儿商户对频繁检查挺反感的。为了不破这个局，北京搞起了“综合查一次”，一次检查把所有事都办了，减少对经营的打扰。还用上了大数据、人工智能这些技术搞非现场监管。用AI图像识别来查食品安全等问题，对诚信企业不管，有问题的直接干预。数据显示到2025年11月的时候，非现场检查已经占了70.1%。这就好比让监管资源更科学地分配了。 最后说说执法理念的转变。执法记录仪录下了这些变化：以前检查都是冷冰冰的问答；现在多了些指导和帮助。市场监管部门组建了“餐饮服务小队”，装修时就提前介入指导；全面推行包容审慎监管，对小毛病批评教育就行；还有帮小微企业解决租金税费问题的政策。一位老板说：“关键时刻真得感谢政府撑腰。”执法记录仪不再是冰冷的关系记录者，而是伙伴们共同维护的和谐场面。 从“怕”到“盼”，这变化背后其实是政府角色从管得死死的变成了帮忙服务；治理方式从粗线条变得更细致；也是法治理念在基层的具体表现。北京市场监管的故事告诉咱们：优化营商环境就是把热线电话改成服务专线；把磨破了的鞋子放一边；把记录仪镜头里的画面变得更温馨。当监管者真成了市场主体的“娘家人”，经济细胞才会更有活力。