春运期间的郑州东站，可谓是一座热闹非凡的“车站宇宙”。每年，这个全国最大高铁枢纽会迎接01640万人次的旅客，每天有900多趟列车通过。为了确保旅客们的行李和财物安全，给每一件丢失的物品一个家，郑州东站的遗失物品招领处发挥着重要作用。这个小小的“寻宝屋”承载着大量的失物，把混乱变成了秩序。 每次春运开始前，这个不足十平方米的小屋都会面临巨大压力。据统计，2025年这个招领处一共处理了10万多件失物，高峰月份入库破万，最终有7万件左右物归原主。每天平均接收四五百件失物的工作人员李雨和张瑞真，每天忙碌于货架的“海洋”里。他们要把每一件丢失的物品记录下来，并且赋予它们唯一编码，像给每一本书贴上标签一样，给它们一个身份。无论大小、价值高低或者丢失位置如何，他们都会耐心等待失主前来认领。 在这个忙碌的工作环境中，一次电话成为了找回失物的关键。一次张女士焦急地打电话给招领处说自己的母亲在民权北站下车时把黑色背包落在了车上，里面还有药和2950元现金。工作人员张瑞真立刻行动起来，在货架间搜索。不到五分钟就找到了这个背包。虽然这2950元对于张女士来说并不是什么大钱，但对于老年人来说足够度过一个好年了。当她接过背包时，眼中涌出泪水。 除了电话服务之外，招领处还采用多种方式帮助旅客找回失物。每天特定的时间点（比如下午三点半、晚上九点半还有晚上十一点半），工作人员会在站台“扫街”，查看座位上有没有遗留物品。还有些旅客直接拨打12306客服热线求助。薛先生把装雪鞋的背包落在列车上准备去广州时，吴敌通过电话联系列车长进行交接。不到五分钟就把背包交给下一趟去广州的列车。 还有一些时候乘客不方便亲自前往认领处取回自己的东西时可以选择快递到家服务。吴敌查询好车次和编号后直接把背包交给列车长转交站点发出。“人还没到家，包先一步上路。”这种方式可以让很多旅客在短时间内收到自己的包裹。 这个招领处的工作不仅需要速度还需要准确度和耐心，每一个细节都不能错过。只有这样才能让焦急的心情变成安心的笑容。无论是像李雨这样的客运员还是像张瑞真这样的志愿者，他们都用十二小时连轴转、上千次核对完成着这个任务。 虽然没有鲜花也没有掌声，但是正是因为有了这群人默默付出，“回家”两个字才少了慌乱多了笃定。