想在家里免费洗衣，别偷懒，把这几个环节问清楚了再出发。首先你得确认自己是不是会员，非会员得攒够数量才能享这福利，不然收衣员白跑一趟，时间全浪费在路上。收到电话报取衣号时，别把标签号当成卡号，前台最好让对方报出完整的取衣号，调出订单核对一下姓名、衣物类型和件数，这样才稳妥。地址电话别忘了复述一遍，减少听错的概率。顾客要是把卡留在店里了，收衣员得记清办卡姓名和面值，回来后第一时间刷卡扣费，省得后面麻烦。 到家后第一件事先清点衣物的数量和款式，把瑕疵写在单子上。能试穿的衣服就试穿一下，袖口掉色或者纽扣缺失这些细节都得写清楚，以后要是有纠纷这就是证据。干洗、局部清洗或者加急这些特殊要求也得画圈圈标注出来，别让后面工序猜你的心思。送回衣服的时候要当面清点核对清楚，把取衣卡当场收回。 回来后前台和收衣员先对个单看看数量款式是否相符。如果发现有问题赶紧联系顾客重新确认洗涤流程。窗帘、地毯或者真皮衣这种高值物品最好提前电话告知费用区间让顾客理解；尤其是皮衣工艺复杂最好建议顾客自送自检签字。 单据和衣服要按顺序排好贴上标签防止混淆。其实上门取衣看似小事一旦流程漏掉就容易引发大投诉。照着上面说的做事故率和投诉率自然就下降了口碑也越来越好。