城乡居民医疗保险是重要的社会保障制度，关系到千家万户的健康权益。推进过程中，仍有部分群众对政策了解不够、对参保流程不熟悉，影响了参保覆盖面的更扩大。针对这个情况，西宁市城中区南山东社区调整宣传思路，把政策讲解融入居民日常生活场景，取得了较好效果。 问题导向明确。社区工作人员通过走访调研发现，辖区内个体工商户参保渠道不清、进城务工人员对异地报销流程不熟、部分居民对参保带来的实际保障认识不足等问题较为突出。围绕这些具体困难，社区制定分类宣传方案，让政策解读更贴近需求、更有针对性。 服务方式创新。宣传中，社区没有只依赖集中讲座，而是结合不同群体的活动规律，灵活选择地点和方式。在早市摊位间，工作人员向摊主和购物居民发放宣传手册，用通俗语言讲清参保缴费标准、报销范围等要点；对个体工商户，采取上门走访，重点说明外来工商户参保渠道、财政补贴政策及异地报销流程，并现场指导通过手机APP完成线上缴费；在广场上，则为进城务工人员提供面对面讲解和操作指导，重点说明参保后的实际用途和就医报销路径。“一对一”“面对面”的服务，让群众更容易听懂、学会，也提升了宣传效果。 实际效果显著。本次活动累计发放宣传资料100余份，解答咨询30余人次，覆盖辖区早市摊位、个体工商户及居民100余人。群众反馈显示，原本觉得流程繁琐的居民，现在几分钟即可用手机完成参保缴费；户籍在外地的居民也了解到可在本地参保，参保后门诊、住院均可按规定报销。实践表明，讲得清、教得会的宣传方式，能够有效打消顾虑，带动更多群众主动参保。 长效机制建立。南山东社区表示，集中宣传能在短期内见效，但要推动医保覆盖更扎实，还需常态化服务。下一步，社区将对未参保居民持续跟踪提醒，继续做好政策解读和参保指导，把服务做在日常、落到细处，推动城乡居民医疗保险更好发挥保障作用。
城乡居民医保覆盖面广、涉及群体多，政策要落地，关键在于让群众听得懂、办得了、用得上。把宣传前移到早市摊位和商户门口，把办理指导延伸到手机端的“最后一步”，让服务更贴近生活、更便于操作。持续围绕群众需求优化宣传和服务，才能把制度保障转化为看得见、用得上的健康支持，让医疗保障真正发挥守护作用。