“工作日没空办，周末又怕办不了。”这是许多人在办理车驾管业务时的困扰。长期以来，车驾管业务办理存在明显的“时间错位”：群众休息时窗口关闭，窗口开放时群众又忙于工作。这种矛盾不仅增加了办事成本，还催生了代排队、代办等现象，影响了政务服务的规范性和群众体验。 问题的核心在于公共服务供给与群众需求不匹配。车驾管业务如换证、补证、审验等与日常生活息息涉及的，但传统窗口服务仍以“行政时间”为主，忽视了群众的实际需求。当制度安排长期偏离现实，群众难免面临请假扣薪或反复跑腿的难题。改革的关键，是将服务模式从“我方便”转向“你方便”。 为此，化州市公安局交管大队车管中队自2023年10月起调整服务模式——探索周末开放——并逐步实现365天“不打烊”。改革初期，由于信息不对称，周末业务量并不高。为打消群众疑虑，当地通过新媒体、办事指引等方式广泛宣传，明确传递“周末正常办公”的信号。随着知晓度提升，周末和节假日办件量稳步增长，服务对象以上班族和学生为主，证明便民措施一旦贴近需求，效果立竿见影。 “开门”只是开始，“办好”才是关键。化州车管同步优化流程：一是推行综合窗口，打破过去“专窗专办”的限制，让群众“来一次就能办完”；二是加强前置服务，工作人员在取号时预审材料，避免因材料不全反复排队；三是引入便民设备，与医疗机构合作配置体检设备，减少群众往返奔波。 改革带来的不仅是便利，更是治理效能的提升。服务时间与群众需求“对齐”后，隐性成本下降，灰色空间被压缩，窗口秩序更规范。综合窗口和自助设备的分流提高了效率，预审机制减少了纠纷，群众信任度大幅提升。 针对“全年无休是否增加基层负担”的疑问，当地通过动态排班、优化轮休和技术分流确保可持续性。服务理念从“加时加班”转向“智慧调度”，既保障了工作人员权益，又满足了群众需求。 此外，便民服务正从城区向乡镇延伸。化州地形狭长，部分乡镇距离城区较远，当地计划在乡镇设立服务点，构建“城区窗口+乡镇网点+自助终端”的服务网络，深入缩小城乡差距。 从更深层次看，365天“不打烊”不仅是时间延长，更是治理理念的转变：以需求为导向，通过流程重塑和技术赋能实现高效服务。下一步，随着自助服务和就近网点的完善，此模式有望成为更多地区的“便民样板”。
化州市公安车管部门的改革，看似调整了办公时间，实则表明了基层政务服务理念的升级。从被动应对到主动服务，从单一办理到综合便民，这些举措形成了完整的改革闭环。这不仅提升了服务效率，更践行了以人民为中心的发展思想。随着经验推广，这种高效、可持续的政务服务模式或将成为更多地方的标杆，深入优化营商环境和政务生态。