问题—— 随着移动支付、网络借贷等线上金融服务快速普及，金融消费更便捷，但电信网络诈骗、非法金融中介、虚假网络贷款等风险也更加频繁且更隐蔽。外卖员、快递员等新市民群体日常移动场景多、信息接触面广、时间更碎片化，容易被诈骗分子“精准盯上”。怎样把金融知识讲得明白、用得上、传得开，成为消费者权益保护工作的关键问题。 原因—— 业内人士分析，新型金融网络乱象屡禁不止：一是诈骗手法更新快，从“冒充客服退费”“刷单返利”演变为“虚假网贷”“诱导背债”等更具迷惑性的套路；二是部分消费者对征信、合规贷款流程、个人信息保护等基础知识了解不足，容易被“低门槛、快放款、高额度”等话术诱导。此外，新市民群体工作节奏快、维权时间成本高，遇到风险后往往难以及时求助和取证，客观上增加了损失扩大的可能。 影响—— 金融风险不仅带来资金损失，还可能引发征信受损、债务纠纷等连锁反应，影响劳动者就业与生活稳定。非法金融活动若通过社交平台和即时通讯工具扩散，也可能加深公众对正规金融机构的误解，削弱金融服务的信任基础。因此，将消费者教育和风险提示前移，既关乎群众切身利益，也有助于行业健康发展。 对策—— 3月15日，国家金融监督管理总局山东监管局指导下，由山东省银行业协会主办的2026年山东银行业“3·15”金融消费者权益保护联合教育宣传活动在济南泉城公园举行。活动倡导绿色低碳、健康生活理念，以“健步走+金融教育”的方式开展，吸引近万名市民参与。山东金融监管部门涉及的负责人、行业协会负责人以及邮储银行山东省分行有关负责人出席活动。 作为主要参与机构之一，邮储银行山东省分行在现场设立“新市民·新金融·新未来”赋能服务站，打造“金融暖心驿站”，面向外卖员、快递员等群体开展精准宣教。驿站展出并发放《致敬城市镖师——给外卖员、快递员朋友们的一封信》，用通俗表达拆解常见诈骗套路，提示个人信息保护、合规借贷渠道识别等要点，并附带“邮爱驿站”等便民服务信息。 与以往“单点宣讲”不同，此次活动突出“可流动、可转述、可触达”。健步走参与者在站点领取信件后，在行进过程中将防诈提示递交给遇到的外卖员、快递员，形成“市民边走边宣传、新市民即时受益”的传播链条，把集中宣传的热度转化为更广覆盖的日常提醒。邮储银行山东省分行相关负责人结合真实案例，围绕“虚假网络贷款”“职业背债人骗贷”等多类新型网络金融乱象，讲解作案手法和识别要点，提示群众不轻信“刷流水提额”“无抵押秒批”“征信修复”等话术，不随意点击陌生链接、不向不明账户转账，遇到可疑情况及时向正规金融机构和有关部门咨询核实。 前景—— 受访人士认为，金融消费者权益保护正在从“节点式宣传”走向“常态化治理”。下一步，相关机构或将在三上持续推进：一是强化场景化宣教，围绕外卖站点、快递网点、社区驿站等高频触点提供更贴近工作与生活的风险提示；二是推动行业协同，完善监管指导、协会统筹、机构参与的联动机制，提升宣传的统一性与权威性；三是加强数字化风险防控与线下服务衔接，通过更便捷的咨询渠道和更清晰的纠纷处置指引，降低群众维权成本，提升金融服务的安全感与获得感。
这场将健康生活理念与金融教育结合的实践，为破解新市民金融教育难题提供了新的思路。数字经济快速发展背景下，金融知识要传播得更贴近生活、更容易理解，还需要更多兼具创意与效果的方式。当金融机构真正进入群众的日常场景，消费者权益保护才能从“最后一公里”走向更近一步的触达与守护。