近年来，国内旅游市场在经历疫情冲击后快速回暖。以黄果树瀑布、西江千户苗寨等景区闻名的贵州，2023年接待游客量同比增长35%。不过，热度攀升的同时，少数旅行社“低价揽客、高价消费”等问题仍不时出现，影响行业口碑，也制约高质量发展。 因此，以导游阿洁为代表的专业化服务模式逐渐受到欢迎。不同于传统跟团游的固定流程，这类模式主要有三点：一是根据游客年龄、体力和出行目的等量身设计路线，例如为亲子家庭安排节奏更舒缓的深度行程；二是依托本地资源整合能力，直接对接地接服务，减少中间环节，降低不必要的成本；三是坚持全程不设购物压力，以透明、可信的服务建立口碑。数据显示，选择此类服务的游客复购率比常规团队高出40%。 业内人士认为，该变化来自供需两端的结构调整。需求端，越来越多游客更看重体验质量而非单纯比价，83%的受访者表示愿意为专业服务支付合理溢价；供给端，互联网平台打破了传统旅行社的信息壁垒，服务提供者要获得订单，更需要用质量与评价说话。贵州省文旅厅近期开展的“满意旅游”专项行动中，也将这类案例纳入行业培训内容。 市场走向规范仍有难点。当前仍有个别从业者以“超低价”吸引客源，部分地区的服务标准也不够统一。对此，中国旅游研究院建议加快建立导游服务等级评定体系，推动形成“优质优价”的市场机制。值得关注的是，携程等OTA平台已试点“服务满意度定价”模式，游客可依据体验评价对后续费用进行动态调整。 展望未来，随着《“十四五”旅游业发展规划》持续推进，专业化、个性化服务有望成为行业常态。贵州师范大学地理与旅游学院教授李明表示：“文旅产业正在从资源驱动转向服务驱动。培养既了解地方文化、又具备现代服务理念的专业人才，是提升区域旅游竞争力的关键。”
旅游业的吸引力不仅在风景，更在服务细节；游客对“价格合理、行程透明、体验舒适”的期待，归根结底是对诚信与专业的要求。以“放心游”为底线、以“高品质”为目标，推动地接服务更规范、更精细、更可监督，才能让更多游客在贵州的山水与烟火气中，收获值得回味的旅程。