春节里我没放假，一直在忙着呢。2月26日我才得到消息，多亏了泰安12345政务服务便民热线（简称“泰安市12345热线”）的工作人员及时帮忙，事情终于有了着落。2月18日，也就是正月初二那天，一位市民给工作人员打来电话，说他家人在泰安八十八医院昏迷不醒，急需要输血救命。听到消息后，泰安12345热线立刻就动了起来。 工作人员第一时间联系了市卫生健康委，让他们赶紧调配血液给医院送去。后来我听说了，在正月初一那天16时42分，李先生就已经打过求助电话了。这位李先生家里的老人病得很重，情况十分危急。为了抢救生命，大家争分夺秒。经过一番努力后，老人终于输上了血，病情也慢慢稳定了下来。 每次接到这样的求助电话，工作人员都会立刻行动起来。比如这次救援行动中，他们全程跟进对接救治事宜。市民们心里有事儿都愿意找12345热线倾诉一下。 这个春节期间因为很多人回家过年，问题自然也比较多。为了应对这种情况，泰安市12345热线提前做了很多准备工作。他们还给工作人员进行了专题培训，让大家都能懂政策、能答复、快处置。 为了让大家的问题得到及时解决，泰安12345热线和多个部门建立了快速响应通道，实现了接诉即办、协同处置。这次在春节期间处理问题时特别有效率，因为热线保持着非常高的接通率。 2025年时泰安市12345热线15秒接通率高达99.89%。这个成绩在全省范围内都是数一数二的。为了能给市民更好的服务体验，他们特意安排了五班倒值守制度。春节期间为了防止人员疲劳过度还优化了排班计划。 唐焱是泰安市12345热线值班长之一。她介绍说值班人员都是在岗、在位、在状态中保证热线畅通无阻。针对占比突出的交通出行类问题时工作人员耐心讲解2026年春节小型客车高速免费通行政策。 每次听到市民表示感谢的时候我都特别开心。毕竟大家都是为了更好地生活和工作嘛。泰安市12345热线还有王玉这些人为老百姓服务是件很有意义的事情呢。 2月18日那天李先生还专门打电话来感谢工作人员呢！老人家已经顺利输上血了病情稳定多了真是太感谢你们啦！虽然现在是春节但是我们也不能放松警惕时刻准备着为大家服务呢！ 关于停车难这个问题我们也在努力解决当中通过泰山易停小程序引导游客查找空余车位这样就可以缓解停车压力啦！ 无论是工作还是生活中遇到困难我们都会努力去解决并给出满意答复让大家在团圆的节日里感受到温暖！