京东外卖从2月29日正式上线，直到今年的2月29日，刚好满一年。这个日子有很多特别之处，京东黑板报就借此机会发了封公开信，感谢2.4亿用户一直以来的陪伴。信里主要讲了两件事，一是怎么干起来的，二是接下来要往哪走。 当初大家都觉得外卖市场已经被巨头们瓜分完了，京东这时候进场根本没戏。可他们不信邪，只要用户的需求没被满足，只要行业里还有坑没填平，京东觉得就值得干。这一年里，他们没搞那些虚头巴脑的卷数据，就是死磕“价值”两个字。结果是一年时间就干出了别人十几年的成果。 他们拒绝了100万家那些卖假冒伪劣食品的“黑外卖”店，吸引了超过2.4亿人下单，现在外卖市场份额已经占到了15%。更让人高兴的是前几天国家出台的新规定，明确要求给没堂食的外卖打标签、严格审核资质，这刚好给了京东守好品质防线最大的底气。 为了让大家吃得更放心，他们从审核商家资质开始入手。一开始推出“堂食”标签告诉大家能堂食的商家是真的；后来又给餐箱消毒、加热；到现在搞出了七鲜小厨，主打新鲜现炒，还能看后厨直播、公示食材来源。这些都花了真金白银，但这也是逼着整个行业把食品安全和品质标准往上提了一大步。 为了让商家活得更好、赚得更多，他们推出了“0佣金”政策，不让商家再为高额的佣金发愁了。以后只要长期佣金不超过5%，商家就能把省下来的钱投到提升菜品味道上去。每个七鲜小厨开张三个月后平均每天都能卖出500多单货，还能把周边别的餐厅的顾客都吸引过来。京东坚信只有商家赚了钱，用户才能吃得好。 对于骑手这块儿待遇也没含糊。以前国内的外卖平台从来没给过骑手签劳动合同、交五险一金的待遇。京东一进来就把这个规矩立了下来，全行业都得跟着学。过去一年里有15万全职骑手加入了京东的队伍。未来五年还要投入220亿元新建15万套“小哥之家”，帮骑手解决租房难的问题。以后这些地方不仅地理位置好、配套设施全，而且租金还特别低甚至是免费的。 今年他们还会在吃穿住行、装备升级、职业发展这些方面给骑手更多保障，把京东的全职骑手打造成最有尊严、最值得信赖的服务标杆。虽然这些事干起来不容易，但大家既然把吃饭这么重要的事交给了京东，就是对平台最大的信任。 接下来有三件大事要办：第一件是加速发展七鲜小厨，覆盖全国所有一二线城市；第二件是做好干十年、二十年的准备，不追求短期的订单量爆发；第三件是把“品质”这个标签贴得更牢。等到明年年底，希望京东外卖的市场份额能冲到30%。 感谢2.4亿用户过去一年的信任和选择。未来京东要用更丰富的业务形态服务更广阔的市场。做实事、做长期的事、做有价值的事才是正道。