春节临近，返乡人员增多带来用电高峰；六盘水市钟山区大湾镇等地不少家庭长期闲置，重新启用时容易暴露线路老化、插座损坏、漏电保护器失灵等问题。加上冬季热水器、电取暖等大功率电器使用增加，若缺乏安全检查和规范操作，容易引发跳闸、设备损坏甚至触电、火灾等风险。 农村用电存在两个突出问题。一是基础设施老化，部分农村住房线路改造滞后，接头松动、私拉乱接、插排超负荷现象常见；二是安全意识不足，返乡人员对漏电保护器测试、热水器接地、潮湿环境用电等常识了解有限。传统的被动报修方式难以及时覆盖所有风险点，需要更主动、更前置的服务。 稳定的用电直接影响群众生活质量。对家庭而言，关系到做饭取暖、照明出行和家电使用；对乡村而言，故障频发或安全事故会增加抢修压力，影响节日期间社会稳定。优质供电服务是乡村基础设施的重要组成部分，直接关系农村生活品质和群众获得感。 南方电网贵州六盘水钟山供电局春节前组织党员服务队走进大湾镇村寨，主动与村委会对接，通过实地走访、电话沟通等方式掌握返乡人员信息与用电需求。工作人员对室内线路、插座开关、漏电保护装置和常用家电进行检查，对发现的隐患提出整改建议，指导用户规范处理。同时面向返乡群众开展安全宣传，围绕热水器安全使用、潮湿环境防触电、插线板规范负载等内容进行讲解，推动从事后抢修向事前预防转变。 该局为返乡群众开通用电服务绿色通道，推广线上服务平台，引导群众通过手机办理用电业务、查询停电信息、报修咨询。依托网格化服务机制，通过黔电小哥、微信群等方式公布客户经理联系方式，确保群众反映的问题能够快速受理和处置。 返乡潮呈现周期性规律，未来应深入加强对季节性负荷变化的研判，提前开展台区设备巡检、配变负荷监测与低压线路整治，提升农村配电网韧性。同时完善线上线下协同的客户服务体系，把入户排查、安全宣教、隐患治理与便民办电纳入常态化工作。随着乡村振兴深化，农村居民对电能质量、服务效率与用电体验的要求不断提高，供电企业需在保安全、稳供电的同时，在数字化服务、精细化运维和用户侧安全管理上持续发力。
从用上电到用好电，再到懂用电，六盘水的保电实践探索了公共服务精细化的新路径；在城乡人口流动常态化的背景下，如何建立更长效的民生保障机制仍需持续探索。这场春节前的电力护航，既照亮了游子的归家路，也映照出基层治理的温度与智慧。