12月30日，2025金融消费者权益保护座谈会在北京召开。
会议由中国消费者协会指导，中国消费者杂志社主办，国家市场监督管理总局、国家金融监督管理总局等部门支持。
会议以“共话金融发展 共筑满意消费”为主题，旨在推动金融消费者权益保护工作迈向更高水平。
当前，金融消费领域问题频发，成为社会关注焦点。
中国消费者协会副秘书长潘海峰指出，金融领域存在虚假宣传、诱导投保、个人信息泄露等侵权现象，严重损害消费者权益。
江苏省消费者权益保护委员会副秘书长陈炳材分析，金融消费投诉呈现三大特点：一是总量居高不下，热点问题集中；二是新型业态纠纷增多，维权难度加大；三是群体性投诉风险上升，亟需重视。
究其原因，金融产品专业性强、信息不对称问题突出。
国家金融与发展实验室副主任杨涛认为，金融消费者权益保护需完善“大消保”框架下的制度协调机制，推动金融与非金融监管深度协作，压实企业主体责任。
同时，金融“黑灰产”成为扰乱市场秩序的“扰动变量”，需加强联合整治，从源头化解纠纷。
针对上述问题，会议提出多项对策。
杭州市消费者权益保护委员会秘书长吴国坚介绍，通过“投诉直通车”和“四个一”工作机制，提升消费维权效率。
蚂蚁集团、腾讯等企业代表分享了科技赋能金融消保的实践经验，如优化产品透明度、强化风险防控等。
会议还发布《金融消费调查报告（2025）》，指出金融机构需在条款解读、服务承诺、销售规范等方面持续改进。
展望未来，金融消费者权益保护工作将更加系统化、规范化。
随着监管力度加大、企业责任落实，金融消费环境有望进一步优化。
此次座谈会为行业提供了政策指引和实践案例，对推动金融业高质量发展、维护金融市场稳定具有重要意义。
金融消费者权益保护不是单一环节的修补，而是金融治理体系现代化的重要组成部分。
把问题看清、把责任压实、把机制做细，既能让消费者敢消费、愿消费，也能让金融机构在合规边界内实现可持续发展。
以共治凝聚合力、以透明重建信任，才能在高质量发展进程中不断筑牢金融安全底座，推动满意消费在更广范围、更深层次落地生根。