问题：随着春节临近，群众对传统年俗体验和便捷服务的需求同时升温。营业厅作为基层服务窗口，既要承接节日氛围和情感表达，也要保证业务办理的效率与服务质量。 原因：一方面，城市生活中传统文化的体验场景相对不足，群众对“年味”可感、可参与的需求更强；另一方面——数字生活加速普及——老年群体、亲子家庭等多样化人群的服务诉求增加，服务场景需要更有温度、更具包容性。 影响：山东移动泰安分公司围绕“心级服务”组织多地营业厅在春节前集中开展主题活动。宁阳营业厅联合书法家协会举办“翰墨送福”，现场书写春联和福字，并通过5G直播让未到场的市民在“云”端接福，扩大文化触达范围。岱下敢当营业厅设置年画拓福、折扇拓印等体验项目，搭配“马到成功”互动游戏，将传统文化与节日祝福结合起来。泰山东岳大家旗舰店以民俗游戏带动服务体验，优化客户等待时间，并引导参与互动评价，形成服务改进的闭环。东平平湖路营业厅以红福装点营造氛围，同时加入折扇拓印和祝福赠礼，让业务办理与节日体验相互带动。 对策：活动期间，各营业厅加强分流引导，划分活动区与业务区，兼顾办理秩序与参与体验；面向不同群体提供差异化服务，如为老年客户开设绿色通道、现场指导智能手机使用，为亲子家庭准备新春礼品，提升到厅体验。同时，结合现场咨询加强对千兆宽带、全屋WiFi等产品与服务的讲解，推动数字生活服务更贴近社区居民。 前景：随着基层服务与文化体验更融合，营业厅正逐步从单一业务办理点延展为社区公共服务与数字生活推广的综合场景。未来，围绕节庆文化、便民服务和数字应用，涉及的服务将更常态、更精细，并通过互动评价机制与线上线下协同持续改进，提升群众对数字服务的信任与黏性。
春节是中华民族最重要的传统节日，也是检验社会服务水平的重要节点。山东移动泰安分公司的做法显示，把传统文化体验融入现代服务场景，既能营造更浓的节日氛围，也能提升服务效率与质量，实现社会效益与企业发展的相互促进。此探索为基层服务创新提供了参考，也提示我们：把群众需求放在更前面，改进服务细节与方式，才能赢得更广泛的认可，并在服务民生中体现企业价值。