2月27日这天，工行张家界永定支行碰上了一件棘手事儿。红网时刻新闻的通讯员屈春梅就把这个消息发了出来。说的是有位客户急冲冲地走进来，手里拿的钱因为存放不当，已经烂得不成样子了。纸币残缺得厉害，还脏污了，硬得跟纸糊似的，清点起来太难了。看到客户急得团团转，银行的工作人员马上行动起来。 他们先给客户把情绪稳下来，把兑换的规矩清清楚楚讲给他听，还拍着胸脯保证一定帮他把事儿办漂亮。随后，支行立刻召集了干活的能手组成了一个专门的小组。在监控下面，大伙儿凭着细心和过硬的本事，一点一点地手工清点、鉴伪还有算面积。虽然费了不少时间和力气，但总算把能换的钱都给客户兑出来了。 对于那些实在没办法换的碎钞，他们也按规矩给退了回去。等到手续办完，客户心里的石头算是彻底落了地。他一个劲儿地夸这服务好。这次处理正好是永定支行践行“客户至上”理念的一个好例子。急客户所急才能显出金融的温度，员工们主动挑起担子，把帮客户解难排在最前面。 为了守住大家的“钱袋子”，大家付出了很多努力。专业的技术是关键，在机器都没办法干活的情况下，全靠手工操作来鉴定和评估。流程也是优化过的，银行反应快、专人办事效率高，很好地缓解了客户的焦虑感。 规矩得守着走这是基础。在办事的过程中，他们既严格按章办事控风险，又注意说话的方式态度温和地沟通解释。这样在规则允许的范围内尽量给客户争取最大的利益。 在科技越来越发达的今天，只有那种专业可靠、注重细节又有温度的服务才是最实在的保障力量。永定支行打算拿这次的服务当新起点，继续去兑现那句“您身边的银行、可信赖的银行”的诺言。