在深化"放管服"改革的关键阶段，恩平市将政务服务工作作为检验主题教育成效的重要标尺。
3月23日，由市长带队的专项调研组通过"四不两直"方式深入行政服务中心，发现当前仍存在部分事项办理链条过长、数据共享不充分、窗口服务标准化不足等问题。
这些问题暴露出个别部门仍存在本位主义思想，数字化转型的协同机制有待完善。
究其原因，既有基层承接能力不足的客观制约，也反映出个别干部服务意识与新时代群众需求存在差距。
据市政务和数据局汇报，虽然全市1984项服务事项已实现标准化梳理，但镇街可办事项占比仅58%，部分高频业务仍需群众跨层级办理。
12345热线数据也显示，涉及多部门协同的复杂诉求处理时长平均超出规定时限1.8个工作日。
针对这些痛点，市政府作出系统性部署：在服务端推动"两个尽量"原则——审批权限能放尽放至镇街，办理事项应上尽上政务平台，力争年内实现90%高频事项"一窗通办"；在技术端加快搭建全市统一的数据中台，重点打通市场监管、社保医保等12个部门的数据壁垒；在管理端建立"好差评"制度闭环，将群众评价与绩效考核直接挂钩。
这些举措预计将产生多重积极影响。
以不动产登记为例，通过推行"一码关联"改革，办理时限可从5个工作日压缩至48小时。
更深远的意义在于，通过政务服务的"小切口"，推动形成"群众点题-政府解题-社会评题"的治理新范式。
市长在座谈会上特别指出，要把每月15日定为"领导干部坐窗日"，通过沉浸式体验倒逼服务优化。
前瞻未来，恩平市计划以创建省级政务服务标准化试点为契机，在三个维度持续发力：构建"15分钟便民服务圈"实现全域覆盖，打造"云上恩平"智慧政务平台提升网办率至95%，培育"全科型"服务队伍推行"首问负责制"。
这些探索不仅关乎行政效能提升，更是对"以人民为中心"发展思想的生动实践。
政务服务的改进，归根到底是把“以人民为中心”落实到每一项流程、每一次受理、每一个结果反馈之中。
把群众感受作为第一评价，把数据作为关键支撑，把作风作为根本保障，才能让政务服务既有速度、更有温度，推动城市治理能力在持续“自我革新”中实现新提升。