一、乱象浮现:流量外衣下的"剧本测评" 近年来,短视频与直播电商的快速发展催生了一批以"暴力测评"为标签的直播账号。
这类账号通常以"一镜到底、拒绝虚假"为宣传口号,在直播间内搭建铺满酱油、辣椒油、猫砂、碎瓜籽等污渍的测试场景,组织多名助理同步操作不同品牌洗地机,以视觉冲击力强烈的画面吸引大量观众。
然而,这套看似公正的测评流程背后,实则暗藏操控。
据南方都市报记者以应聘者身份卧底湖南长沙一家从事洗地机测评直播的公司所获取的内部信息显示,该公司旗下拥有数十个测评账号,其中仅洗地机类目便超过20个。
工作人员坦言,多个账号月销售额表现突出,商业变现能力不容小觑。
更为关键的是,记者在调查中发现,该类直播间在开播前已对非主推产品进行人为干预,包括提前关机、替换核心硬件等操作,使其在直播过程中呈现出清洁效果低劣的假象,从而反衬出主推产品的"优越性能"。
所谓"真实测评",不过是一场精心设计的商业剧本。
二、运营逻辑:以流量为导向的利益驱动 此类直播间的核心商业逻辑并不复杂:通过夸张的视觉对比制造话题,以"淘汰赛"形式推动观众情绪升温,最终在主推产品"胜出"的节点挂上购买链接,配合主播持续加码的优惠话术,完成从流量到销售的转化闭环。
从账号规模来看,此类测评账号粉丝数量从数千至数十万不等,绝大多数账号未公开关联公司信息,具有较强的隐蔽性。
直播频率较高,下午及晚间时段在线观看人数明显集中,部分场次实时在线人数可达数千。
值得注意的是,这一模式的成立依赖于消费者对"第三方测评"的天然信任。
正是利用了这种信任,部分直播间才得以长期游走于监管灰色地带,以"专业"之名行误导之实。
三、消费者受损:信任透支与维权困境 已有消费者反映,在此类直播间下单后发现产品实际表现与直播宣传存在明显落差。
有消费者表示,购买后发现产品并不如主播所称那般出色,仍存在缠绕毛发等常见问题,与直播中的"完美表现"相去甚远。
部分消费者在直播间提出质疑后,遭遇被屏蔽或拉黑的情况,进一步加剧了维权难度。
由于此类账号多数未公开运营主体信息,消费者在寻求售后或投诉时往往面临主体不明、渠道不畅的困境。
四、法规依据:现行规定已有明确约束 根据现行有效的相关电子商务法规,直播间运营者及直播营销人员不得对商品的性能、功能、质量等作出虚假或引人误解的商业宣传。
上述直播间的操控行为,已涉嫌违反相关规定中关于禁止虚假宣传的明确条款。
有法律人士指出,此类行为不仅侵害了消费者的知情权与公平交易权,也对正规经营的品牌商家构成不正当竞争,扰乱了市场秩序。
建议相关平台履行主体责任,对测评类账号建立更为严格的资质审核与内容核查机制;监管部门则应加大主动巡查力度,对查实的违规行为依法予以处罚。
五、监管跟进:调查已启动,结果待公布 据悉,南方都市报记者在完成暗访调查后,已将相关情况向涉事平台及地方监管部门进行反映。
3月13日,长沙市开福区市场监督管理局月湖市监所确认,执法人员当日已前往涉事公司开展核实取证工作,具体调查结论仍在进一步形成中。
测评本应是连接产品与消费者的重要桥梁,一旦被“剧本”操纵,损害的不仅是一笔交易,更是市场赖以运行的信任。
以法治为准绳、以平台为关口、以透明为共识,推动直播电商从制造噱头转向提供真实信息,才能让流量回归价值、让消费回归理性,真正实现“看得明白、买得放心”。