问题:从“技能风口”到“营销风暴”,部分培训机构以“AI+”概念包装课程,形成针对年轻群体的收割链条。
记者调查发现,一些广告在短视频、直播间高频出现,常以“零基础可学”“兼职变现”“保底接单”“不满意可退”等话术吸引报名。
四川内江一名大学生小张在直播间看到“零基础学AI轻松变现、学不会全额退款”的宣传后支付2690元购买基础课程,随后被以“流量低、起步慢、变现难”等理由反复“加课”,被推销数千元至上万元不等的高阶课程及所谓“流量套餐”。
当其提出退款时,对方以电子合同中“开课后仅退10%”等条款拒绝履约。
另一名消费者朱先生花费9580元购买“AI+视频剪辑教学服务”,实际收到的多为内容粗糙的录播材料,与“名师一对一指导”的宣传不符,机构以“技术服务费不退”等说辞仅同意退还少部分费用,后经消委会介入才推动解决。
原因:一是技术热度叠加就业焦虑,给了夸大宣传可乘之机。
人工智能应用加速进入内容生产、营销运营等领域,一些年轻人希望通过短训获得“可变现技能”,对课程质量与市场真实需求判断不足。
二是平台流量与直播带货模式放大了“冲动式决策”。
在限时优惠、群体从众与客服“连环催单”下,消费者往往来不及充分阅读合同条款与服务边界。
三是合同与服务拆分设计增加维权难度。
一些机构把费用拆成“课程费、技术服务费、资料费、平台使用费”等,退费时只退其中一项;同时以“已开课”“已提供资料”“影响二次销售”等理由设置扣费门槛。
四是培训供给良莠不齐,所谓“名师资源”“接单渠道”缺乏可核验标准,宣传与交付之间存在巨大弹性空间。
影响:对个人而言,轻则造成经济损失,重则诱发负债风险与心理压力。
部分机构在推销高阶课程时,暗示或明示分期付款、消费信贷等方式,容易让收入不稳定的学生群体背上还款压力。
对行业而言,概念炒作挤压了真正提供高质量职业教育的机构生存空间,扰乱市场秩序,也影响社会对新技术应用的信心与预期。
对治理而言,跨平台引流、线上签约、异地经营等特征,使得证据固定、属地协调与责任认定更为复杂,纠纷处理成本上升。
对策:一要压实平台责任,强化广告与内容审核。
对“保底收入”“包接单”“月入过万”等明显带有收益承诺的宣传,应提高准入门槛,落实资质核验、风险提示与违规处置,并完善对直播营销话术的留痕管理。
二要推动合同条款透明化、标准化。
建议在电子签约环节设置显著提示,对退费规则、服务内容、交付标准、违约责任等关键条款实行“重点条款二次确认”,减少“默认勾选”带来的信息不对称。
三要加强执法协同与典型案例曝光。
市场监管、网信、教育、人社等部门可围绕培训广告、价格收费、合同格式条款、消费者权益保护开展专项治理,对虚假宣传、设置不公平格式条款、拒不退费等行为依法查处,并通过发布警示案例形成震慑。
四要提升消费者识别与维权能力。
专家建议,面对“速成高薪”宣传应保持审慎,尽量选择资质清晰、退款规则明确、交付可核验的课程;付款前保存宣传页面、聊天记录、合同文本与支付凭证,发生纠纷可向消协组织、监管部门投诉并依法维权。
前景:人工智能相关技能培训有真实需求,但市场要走向成熟,关键在于从“卖焦虑、卖概念”转向“卖能力、卖质量”。
随着监管趋严、平台治理加强、社会对职业培训价值的理解更趋理性,培训机构将更依赖课程体系、师资水平、实训项目与就业服务的真实成效来竞争。
同时,相关职业标准、培训质量评价与服务交付规范若进一步完善,有望为新职业技能培训建立可检验、可追溯的规则框架,减少灰色营销空间。
技术进步本应为年轻人创造更多机遇,但当这些机遇被不法分子利用来设置陷阱时,就成为了伤害。
保护年轻消费者的合法权益,规范新兴培训市场的秩序,既是市场监管部门的责任,也是全社会的共同课题。
只有通过严格执法、诚信经营和理性消费的有机结合,才能让新技术的红利真正惠及年轻一代,而不是沦为某些机构的"割韭菜"工具。