问题：从“买家电”到“用家电”，需求与供给出现新落差 家电产业历来是我国制造业转型升级的重要领域，也是扩大内需、促进消费升级的关键支撑。随着以旧换新政策持续显效，家电消费释放明显增量：2025年家电类商品零售规模迈上万亿元台阶，12类家电以旧换新累计超过1.29亿台，成为拉动家电消费的重要引擎。同时，居民消费从“有没有”转向“好不好”，用户更加关注健康、节能、智能与整体体验，家电消费逐步由单一硬件交易，转向覆盖选购、安装、使用、维护、回收的全周期服务与全场景解决方案。现实中，服务能力不均、回收体系不畅、权责边界不清等问题仍制约消费潜力深入释放。 原因：消费升级叠加技术迭代，权益治理进入“前置化”阶段 业内分析认为，需求侧的品质化、场景化变化，与供给侧的智能化、绿色化进程相互叠加，是行业结构性变革的直接动因。一方面，智能家居、互联互通和节能技术加速普及，推动家电从单机功能向系统协同演进；另一方面，消费者对安全、售后、隐私与维修透明度的关注明显提高，传统“出了问题再维权”的模式难以满足新期待，权益保护正向事前告知、过程规范、结果可追溯的主动治理转型。3月18日，2026年度家电服务业消费者权益革新大会上，中国家用电器服务维修协会研究人员王倩表示，协会自2022年启动“家电惠民收旧焕新潮”活动，旨在从机制上推动消费升级与产业高质量发展，促进行业从阶段性促销向可持续生态建设转变。 影响：服务业态升级与循环体系完善，将重塑行业竞争格局 从市场端看，以旧换新在降低换新门槛、激发改善型需求上作用突出，也倒逼企业从“拼价格、拼参数”转向“拼服务、拼体验”。从产业端看，围绕“收旧—换新—回收—再利用”的循环链条，回收拆解、再生利用、税务合规、监管协同等环节成为提升效率与降低风险的关键节点。若涉及的堵点不能有效打通，既可能抬高回收成本、削弱政策效果，也可能带来资源浪费与环境风险，影响绿色转型进程。 对策：以权益革新为牵引，推进服务升级与全链条闭环 大会发布的《2026年度家电服务业消费者权益革新报告》提出，家电服务业权益革新与相关行动可从五个方向重点推进：一是推动服务从“卖产品”向“产品+场景服务”升级，围绕家庭生活动线提供整体解决方案；二是破解以旧换新中旧机拆解环节的责任边界问题，推动拆解主体规范运营、责任可落实；三是完善政府监管机制与政策常态化运行，推动政策扩围与精准化，结合消费升级趋势，研究将洗碗机、蒸烤箱、扫地机器人、垃圾处理器等新兴智能家电纳入支持范围；四是构建可追溯的全链条闭环体系，重点解决回收企业税务合规各上的制度性障碍，提升回收效率与透明度；五是探索对消费端实施更直接、更便捷的补贴方式，提高用户参与意愿与获得感，进一步放大政策乘数效应。 前景：数智化与服务化“双轮驱动”，向现代服务型生态加速演进 业内判断，家电行业正进入由“数智跃迁”与“服务质变”共同驱动的新阶段。面向2026年，协会将重点关注全屋智能系统、智能显示、服务机器人等新兴赛道，推动企业从单品销售向“智慧生活解决方案”转型。与此同时，围绕安全与绿色两大底线，行业将依托《家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则》国家标准，推进家电安全使用年限标注制度落地，引导超期服役产品有序退出市场。该制度安排既有助于降低居家用电安全风险，也将为节能、智能新品释放更大置换空间，促进消费提质与产业升级共同推进。
家电产业转型升级既是消费需求变化的结果，也是制造业迈向高质量发展的重要抓手。围绕“以用户为中心”——补齐服务与回收等关键环节——推动技术创新与服务创新协同落地，家电行业将加快走向更智能、更绿色、更注重体验的产业形态。在这个过程中，政策、企业与消费者的共同作用，将推动产业价值链提升，并带来更可持续的社会效益。