3月18日，广州珠江边的罗永浩发了条微博，那是在深夜，他的情绪很激动，直接给高端酒店圈扔了个雷，语气特别强硬，甚至点名批评了。他说到广州出差的时候，在珠江新城住了卓美亚酒店。到了那儿，他给自己点了一份外卖。平时这是小事一桩，谁能想到这次却让他又惊又气。他准备下楼自己去取餐，结果工作人员把外卖直接送到了房门口。这事在他看来挺稀罕，也让他觉得这事儿有必要说出来。平时住酒店大家都怕那些冷冰冰的规矩，半夜加班累得要死，想点个热粥暖胃都不行。有时候外面下着大雨或者生病走不动路时，也会被要求自己去拿外卖。酒店给的借口总是挺好听的，什么为了客人安全、保护隐私之类的。可仔细一想就觉得不对劲了：保洁阿姨、维修师傅都能进房间，服务员也能送餐上去，凭什么外卖员或者外卖就不安全了呢？说白了就是不想费劲管理配送服务。 而且那些高端酒店也不是纯粹为了省事这么简单，背后还有另一个算计——盯着客人的钱袋子赚钱呢！酒店里一碗面卖几十块甚至上千块钱呢！要是客人都能在房间里吃上便宜又好吃的外卖，谁还去花冤枉钱吃那些又贵又难吃的饭菜呢？所以他们就定个规矩不让外卖上楼来人为制造麻烦，好让客人不得不消费高价餐饮。这种做法其实是把客人当待宰羔羊来剥削呢！之前有个女生独自住店发高烧要求送药都被拒之门外。 罗永浩这次发火其实是替我们这些普通老百姓出了口气啊！很多酒店把“高端”这两个字理解错了。以为把房间装修得豪华一点、挂几盏水晶灯就是高档了。真正好的服务从来不是立规矩给客人看的，而是把客人的不方便留给自己处理好。海底捞火了是因为他们把顾客当成有血有肉的人看待而不是工具啊！这次卓美亚让老罗点赞就是因为他们打破了这种傲慢的行业惯例把应该做的事情做到了位啊！ 那些只知道收钱却连帮忙递个外卖都不肯做的酒店确实该像老罗说的那样感到羞愧！规矩是死的但服务应该是活的啊！所有以管理为名刁难顾客的规定都是对顾客的背叛！行业竞争拼到最后比拼的是人性化服务而不是硬件奢华啊！ 这回老罗骂醒了那些装睡的酒店：高端不代表高高在上！只有真正的人情味才能配得上这几千块一晚的价钱啊！