李先生最近发现，自己的表姑陈女士把银行里的钱给掏空了，累计花掉了差不多18万。这个年过五旬的女子，平时在五角场的“汤姆熊”品牌门店购买游戏代币，有一次还单日充值了超过万元。这笔账里有一部分已经被消耗掉了11万，剩下的还有大约6万代币没用完。李先生作为亲属，跑去和前湾印象城那边的工作人员龚先生交涉，想把没花的钱退回来。 龚先生跟李先生说了，他们公司愿意退钱，但得先把这事定清楚。要么让司法机关鉴定陈女士有没有民事行为能力，要么让文化旅游市场行政执法部门来督导一下。因为国家规定不允许虚拟货币换成真钱，“汤姆熊”公司得遵守这个政策。律师杨邹华也提了点看法，说只要能证明陈女士是无民事行为能力人或者限制民事行为能力人，那她做的这种大额消费很可能就不算数。 以前陈女士母亲去世后没人管她了，长期处于独居状态。这次事情闹得挺大，上海申道律师事务所的杨邹华还提到了监护责任的问题。在现实中，有些员工确实很难在自助充值的情况下立马认出谁是智力残疾人并去阻止消费。另外大家也在想社区和民政部门在旧监护人去世后有没有及时跟进去帮扶这些弱势群体。 记者去“汤姆熊”公司注册的地方找了一圈，结果发现那里已经没人办公了。现在解决这件事的关键还是得看法院最后怎么鉴定陈女士的行为能力。这事儿不光是个案纠纷，更是在说特殊群体保障网里还有漏洞需要补一补。大家的讨论能推动社会治理变得更好一些。 这就是2025年里的一个事儿，“汤姆熊”公司和李先生、杨邹华、陈女、龚先生都卷进来了。这个故事告诉我们要把监护责任和商业伦理给加强一下才行。