近期，居民身份证集中到期带来换领、补领业务增长，成了不少基层派出所户籍窗口的高频事项。在济南市公安局历下分局姚家派出所，自助服务区一台小巧的“数智民警”自助服务机吸引不少群众前来办理。多位体验者表示，从身份核验、拍照到指纹录入、缴费——各环节衔接顺畅、提示明确——办理时间明显缩短。拍证件照时，系统会生成多张合格照片供当事人自行选择，更容易挑到满意的一张，少了“凑合用”的无奈。
从排队等待到自主选择，从单一窗口到智能终端，“数智民警”的实践展示了技术改善民生服务的现实价值。在数字化转型背景下，这种以问题为导向、以技术为支撑的探索，不仅提升了服务效率与体验，也让警务服务的组织方式有了新的可能。随着智慧城市建设推进，如何把可复制的经验深入固化为稳定机制，仍有待主管部门持续研究与落地。