2025年10月29日，据国家邮政局微信公众号披露，为切实摸清行业发展状况，这家机构让第三方做了次大动作，专门去测2025年第三季度的快递服务满意度和全国重点地区的时限妥投率。结果一看，这次打分还不错。 具体来说，就是把这事儿搞得很详细，一共给212万个国内异地快件的系统数据抽样进行了调查，还把全国50个城市都给覆盖进去了，这里面既有直辖市和省会城市，也有19个快递量特别大的城市。到了最后，一共收齐了8255个有效的在线调查样本。 话说回来，这季度的用户快递服务公众满意度分数还真是让大家都长了脸。通过8255个样本的反馈，这一次的满意度得分给到了85.0分，比去年同期多拿了1.3分。 这事儿看着是挺简单的测评，但实际上还得细分品牌看。咱们看一下具体的名单，这次共纳入了9家品牌去测：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。这9个品牌里，表现最好的有俩：顺丰速运和京东快递。 再看看区域这一块，河南、天津、江苏、北京、青海、河北这几个地方的得分都在86分以上，属于高分行列。 接着咱们再把注意力转到具体的服务环节上。下单这块儿，用户对统一客服热线下单和快递员电话下单的满意度分别是90.7分和87.7分，这俩得分比去年分别涨了4.3分和2.1分。 揽收服务这边呢，大家对揽收员的服务态度和上门的速度还算满意，得分分别是87.9分和86.4分，这两个分数也都在往上涨。 信息查询这方面其实表现得也还行，全程信息推送和物流信息的及时性准确性得分分别是85.7分和86.2分，同比也略有上升。 最后咱们再来说说时限妥投率这块数据。这季度全程快递平均需要51.32小时才能到客户手上，比去年同期少花了2小时时间。从各环节来看呢，寄出地处理的平均时间反而多了0.28小时，运输环节倒是快了2.5小时，寄达地处理又多了0.29小时，投递环节的时间也缩短了0.06小时。 大家最关心的72小时妥投率这次也达到了86.47%，比去年同期提高了2.08个百分点。至于哪个品牌在这方面表现得最好嘛，还得说是邮政速递和顺丰速运。