到了年底前的100天，业务部门急着搞“百日冲刺”，经理拍桌让大家把业绩翻一倍。底下有人小声嘀咕完不成，经理脸色不好看。有人想加派10个业务员、砸钱买渠道来保证结果，经理冷笑说那还要他干嘛。其实大家常把“绩效”当成KPI或者业绩，没意识到成效涨的时候行为代价也在涨，结果可能并不美。吉尔伯特说过绩效等于有价值的成效除以行为代价，简单点讲就是同样卖100万元货，投入越少绩效越高。 过去银行靠加人调解客户插队的事，现在用排号机让大家安静坐好，柜台经理能去做交叉销售。排号机让人力成本变少了，整体效率自然上来。服务员老问要不要可乐，换成选可乐还是芬达后，饮料销量涨了70%。这一招不用改变话术或菜单，只是多给顾客一个选择。 某餐馆的招牌炖鸡要再炖20分钟客人总催服务员。放了沙漏客人不催了，服务员也不用老被打断。“行为代价”归零了翻台率就飙升了。 不增资源也能翻倍业绩的两把钥匙是提高成效和降低代价。明天早上7点我会发完整流程图到群里。第一步是找痛点把员工抱怨最多的地方列清单；第二步算代价用每做一次浪费多少资源给清单标价；第三步用替代方案A替换代价最高的环节保证成效不变。 这不是加人加钱而是在现有资源里挖新产能。明早7点记得来看我发的流程图用同样的方法把业绩再翻一番。