河南省内乡县最近出了件挺让人无语的事儿。王先生2月27日这天去县城买菜，结果急着上厕所，看到农业农村局大门口写着“单位公厕，对外开放”，就顺道进去了。进了主楼找值班室问厕所在哪儿，没想到接待人员开口就是一句脏话：“你眼睛瞎了吗”，双方差点吵起来。深夜的时候，内乡县成立的联合调查组出来通报了，说情况基本属实。他们给农业农村局下了整改的指令，让单位对姓魏的门卫（他是农业农村局的员工，具体是下属企业的）依规处理，让他给王先生道歉。顺便还在农业农村局搞了次纪律作风的专项整顿，就是为了防着再出这种事儿。这事儿看着好像是个小摩擦，但上头专门组了调查组来查还通报出来，显然不是小题大做。客观讲，那个魏某的骂人行为把当地政府的形象伤得不轻。俗话不是说恶语伤人六月寒嘛，冷掉的可是人心啊。 近些年节假日旅游旺季的时候，好多机关单位都把大门敞开了，把里面的停车场、食堂什么的拿出来给游客和居民用。今年春节期间也一样，好多机关的培训用房、人才房都临时当住宿房给人住了。这就体现了那种“用之于民”的服务心思嘛，大家看了也都夸好。不过这种好事能不能办好，还得看执行的细节怎么样。你看那个新闻里的门卫，对上门上厕所的人这么恶语相向，把个便民措施的好名声全给败坏了。 话说回来，王先生是因为看到“单位公厕，对外开放”的牌子才进去的，根本不是突然闯进去找麻烦的。他不是那种不请自来的那种人。更何况给来办事的人指路是门卫该干的活儿。老百姓不熟悉机关大院的构造看不见厕所也是常有的事。 其实啊，单位公厕开放本来是件好事，既能方便大伙儿又能体现政府亲民的样子。可开放不是简单摆个牌子就算完事儿的。这次的事儿就暴露了个别单位服务意识跟不上的问题。现在很多机关单位都在搞开放共享这种事儿的情况下，上个厕所还被骂那叫一个尴尬啊。 这也给那些还在搞开放便民的单位提了个醒：你不光得把硬件设施弄出来给人用，“软件”上的服务还得跟上才行。得给那些跟群众打交道的人多做做思想工作或者培训培训。得让他们在脑子里转个弯儿认清自己是干啥的——是服务者嘛！得用心去服务群众多开些方便之门才行。 为了给老百姓提供方便绝不是一拍脑袋做个决定这么简单啊！这得是个过程、一种氛围和理念才行啊！