咱们重庆两江新区的观音桥商圈市场监管所，为了让大家伙儿过个踏实年，特意把春节的“假期”给拉长到了21天。最近都2月了，新年的脚步越来越近了，这地方一天比一天热闹。就在2月2日那天，咱们观音桥商圈所就正式把马年春节的保障工作给提上了日程。 杜冠宇所长说了，这几年他们每年都要在年前半个月到年后一个星期这段时间里，推行这套“加长版春节”的机制。这地方占地差不多3平方公里，光经营户就有2.4万户，不管是特种设备还是承压设备，总量加起来都得1800台。这事儿麻烦大了，光是检查维护就得跟专业机构一块干，哪个也不能落下。 除了检查机器，吃喝这块儿更得盯紧。好吃街、北城天街那一堆饭馆的后厨和加工车间，都得挨个过一遍。药品和产品质量这块儿也不能含糊，得全覆盖检查一遍。虽说这些安全准备的活儿挺琐碎复杂，但这在杜冠宇看来都算是基本操作。真正让他头疼的还是那些投诉电话。 天天晚上大家忙活完回到所里，灯光一直要亮到夜里城市安静了才肯熄。25个工作人员轮班倒着来处理这些事儿。这地方每年处理的投诉能有两万多起，在全国排得上号。杜冠宇说，到了春节那会儿，每天来逛的人都能达到80万到100万。这些投诉里头有60%到70%都是职业索赔的事儿，但不管是哪种类型的问题，他们都得认认真真去处理。 现在就到了冲刺的时候了。杜冠宇把处理投诉的数量当成了KPI（关键绩效指标），那2月16日就是蛇年的最后期限。除夕夜12点前必须把马上要到期的投诉都给解决掉，这也是每年必保的一项任务。从大年初一开始算起，预计这一个春节期间可能会有300多起新的投诉冒出来。 按照所里的规矩，在岗的3个人加上备勤的3个人一块儿执勤。想要把这些新冒出的问题都解决掉，大家只能拼尽全力往前冲。现在的热点诉求主要集中在价格、计量和服务这几个方面。杜冠宇特意加强了对好吃街AB两区、香港城美食街还有酒店那边经营户的提醒，顺便把2025年查处的那11起计量违规的案子给公之于众，就是想让大家心里都有个数。 咱们观音桥商圈所还有个不成文的规定：除夕和大年初一必须所长和副所长亲自带头值班。杜冠宇做所长已经3年多了，有一回除夕他陪着一个外地来的投诉者一直谈到了凌晨3点多。等天亮了接着调解，这消费者特别感动：“陪护满意、调解到位。”马年大年初一那天，他就打算带着副所长郭峰一起值班一整天。 “咱们带头干，尽量让消费者满意了，也让下面的同事和家里人过个团圆年。” 前不久郭峰因为工作受了伤正在养伤呢，她笑说自己正好能多出来走动走动去看看市场。 郭峰老家在山西，父亲身子骨不好病了很多年了。不过她在这工作了6年多一直忙着没空回去看看。 这次过年她也没打算休假：“安排我除夕值班的那个副所长最近腿拉伤了按理说该歇着但他硬是说自己能行按时来值班。 杜所长年纪大了体检好几个指标都亮红灯了他也坚持初一不休假。 我得克服困难把马年的市场监管工作做好。” 最近重庆两江新区挂牌成立了事儿越来越多 两江新区市场监管局现在是管特色商圈和商业街（里面还包括观音桥商圈等3个市级商圈）最多的部门了。 和观音桥商圈所一样 两江新区市场监管的奋斗之歌已经在这片繁荣的土地上唱响了。