今年是强省会战略向纵深推进的关键时期。兰州市市场监督管理局根据省会城市职能定位，将优化营商环境作为推动经济高质量发展的重要抓手，通过深化政务服务改革，为市场主体发展注入强劲动能。 近日发生的一起企业增资业务办理案例，成为该市政务服务提质增效的生动注脚。兰州祁连山水泥商砼有限公司因业务拓展需要办理注册资本增资手续，企业经办人员汪女士因不熟悉线上申报系统操作流程，多次尝试均未成功。抱着试一试的心态，她来到市政务服务大厅求助。 窗口工作人员接待后迅速启动帮办导办机制。从安抚企业焦虑情绪，到详细了解具体需求和操作难点，再到提供一对一全流程协办服务，工作人员将服务前置、流程优化、标准细化贯穿始终。在系统登录、信息填报、材料上传等各个环节，工作人员逐项核对数据，确保申报材料完整合规，有效避免了企业因信息错误导致的往返奔波。仅用半小时,这项原本需要数日才能完成的业务顺利办结。 该案例背后,是兰州市场监管部门对政务服务理念的深刻变革。传统政务服务模式下,企业群众常因不熟悉办事流程、不了解政策要求而陷入反复跑、多次改的困境。数字化转型虽然提升了办事效率,但对部分不熟悉网络操作的办事群体形成了新的障碍。如何破解这一矛盾,考验着政府部门的服务智慧和担当意识。 兰州市市场监管局给出的答案是:变企业跑为数据跑,变群众办为窗口帮。通过建立帮办代办服务机制,工作人员从幕后走向台前,从被动受理转为主动服务,将专业能力转化为企业便利。这种保姆式服务模式,不仅解决了企业的燃眉之急,更传递出政府部门与市场主体同向发力、共促发展的鲜明信号。 营商环境是市场主体生存发展的土壤,也是区域竞争力的重要体现。在强省会战略背景下,兰州作为甘肃省会城市,承担着引领全省经济发展的重要使命。优化营商环境,既是落实强省会战略的内在要求,也是增强省会城市首位度的关键举措。通过政务服务的微观改进,撬动营商环境的整体优化,进而激发市场主体活力,形成经济发展的良性循环,这正是兰州市场监管部门改革实践的深层逻辑。 据了解,该局还在办事过程中主动宣讲惠企政策,让企业在办理业务的同时了解更多支持措施,真正实现了服务增值。这种将政策宣传与业务办理相结合的做法,提升了政策知晓度和企业获得感,使优化营商环境从口号变为企业可感知、可体验实际成效。 当前,各地都在优化营商环境上下功夫,竞争日趋激烈。兰州市场监管部门的探索表明,营商环境优化不能停留在制度设计层面,更要落实到每一次具体服务中。只有将改革措施转化为工作人员的服务意识和专业能力,转化为企业群众的真切感受,才能真正形成竞争优势。
营商环境的好坏企业最有体会，改革的成效细节最能证明。从一次增资业务的快速办理可以看出——政务服务的重点不仅是提速——更在于切实解决企业的实际需求。把"高效办事"落实到每个环节，才能让企业专注于创新发展，为省会经济注入更多活力。