在1月16日那天下午，西贝企业的老总特意发了条微博，把这事儿给圆上了。起因是之前大家在网上瞎扯冷冻有机西兰花的事，结果把咱们企业的名声给搞臭了。那天晚上十点，咱们老板准备挨个跟网友算账，还要求那个说话不负责任的人赶紧出来道歉，给大伙儿一个交代。其实这事说到底，就是因为大家在网上吵价格和品质。现在大家越来越在乎吃的好不好、是不是实在，这种讨论要是搞不好，很容易让人觉得咱们企业不地道。老板在声明里说了，咱们会把所有真相都摆出来，那些误导人的话必须给澄清了。 之所以会有这么大的动静，主要是网络消息传得太快又太碎，企业稍微慢一点回应，舆论风向就变了；再加上大家伙儿对东西好不好、人诚不诚信的要求越来越高，一点小事都能变成大问题。这次咱们没有躲着，而是直接跳出来说话，这说明咱们现在的思路变了，不再是被动挨打，而是主动跟大家聊天。 要是处理不好这档子事，可能会把咱们辛辛苦苦攒下来的牌子砸了，甚至连累整个餐饮行业。毕竟干餐饮的，谁不指望人家吃着放心。老板也提到了，那些乱七八糟的话让店里的员工压力很大，这就说明网上说的和实际做生意之间关系挺复杂的。 这次咱们用的是公开回复加要求道歉的办法，就是想着既拿法律说话又靠舆论撑腰。老板在声明里还主动担责，说所有决定都是他一个人拍板的，这样能把责任划分清楚，不让这事儿乱到别的部门或者人身上去。 以后的日子里，随着数字社会越来越发达，企业对付这种舆论危机会更难。一方面得赶紧建立一套完善的沟通机制，把话给说清楚；另一方面大家监督的时候也得讲道理讲证据。 这事儿搞不好就成了一个典型例子，以后咱们得找新路子来处理这类问题。在信息满天飞的时代想保住名声，光靠自己实在不行，还得大伙儿都守规矩、讲事实。这不光是一家企业的问题，更是大家在数字经济下怎么搞商业伦理和怎么监督的新课题。 只有把事实搞清楚、把责任担起来、把信任建立起来，企业跟社会才能在一块走得更稳当。