我国正面临劳动力结构转型带来的压力。国家统计局数据显示，60岁以上人口占比已达23%，预计到2035年将超过30%。另外，环卫、物流等基础服务行业长期位居“最缺工职业”前列，部分城市节假日期间用工缺口最高达40%。供需矛盾正在打开服务机器人产业的增量空间。国际数据公司（IDC）预测，2026年中国具身智能机器人市场规模将突破110亿美元，年复合增长率达120%。在需求拉动下，深耕行业十年的酷哇科技率先实现经营突破。公司最新披露数据显示，其订单规模由2022年的10亿元增长至50亿元，业务覆盖北京、上海等四大超一线城市，一线城市业务占比在三年内从不足2%提升至25%。更值得关注的是，企业首次实现EBITDA转正，该指标改善显示其商业模式已具备可持续性。技术突破是商业落地的关键支撑。不同于传统自动驾驶方案，酷哇自主研发的WAM 2.0系统采用类人认知的双流架构，具备物理世界推演与宏观因果约束能力。该技术针对城市复杂场景中的动态障碍识别、特殊天气作业等难点进行优化，使运维成本降低60%以上。“真正的无人化是实现盈利的前提，”企业技术负责人表示，“任何依赖人力兜底的技术方案都难以持续。”在市场布局上，企业采取“立足国内、辐射全球”的双轨策略。目前90%的订单仍来自国内市场，重点聚焦市政环卫、园区物流等需求更迫切的场景；同时启动新加坡、中东等海外市场布局，这些地区普遍具备用工成本高、政策开放度较高的特征。分析人士认为，中国企业在硬件制造与供应链整合上具备优势，为参与国际竞争提供了支撑。展望未来，行业将加快向平台化演进。据测算，“城市大管家”细分市场规模可达5000亿元，但当前市场集中度仍低。随着技术标准逐步统一、运营经验持续沉淀，头部企业的规模效应将更为突出。“未来三到五年将是行业洗牌的关键期，”业内人士判断，“具备全栈技术能力与商业闭环经验的厂商有望占据主导。”
城市服务机器人正从“演示应用”走向“常态运营”，关键在于把技术落到可量化、可复制、可审计的公共服务能力上；盈利指标改善与规模交付预期表达出行业拐点信号，也提示市场：未来的胜出者不仅要技术领先，更要在安全、成本、运维和标准化体系上形成长期能力。随着需求持续释放、竞争加速，城市公共服务的智能化升级将进入更务实、更重质量与效率的新阶段。