2026年新春伊始，海南自贸港封关运作后的首个春节让琼州大地年味更浓，随之而来的是空前的客流高峰，有线电视收视流量瞬间攀上历史最高点。面对这场“保传输、优服务”的年终大考，中国有线海南分公司给出了全体人员24小时待命的答案。从海口到文昌，从乡村到社区，每一名坚守在岗位的员工都在用行动书写责任与温情。在这场硬仗中，琼海分公司、东方分公司以及海南各地的分公司都行动了起来，为的是给全省用户筑起一道坚不可摧的收视安全防线。 除夕夜里，963999客服热线接到了海口一对老年夫妇的紧急求助。由于家中信号突然中断，春晚画面戛然而止。客服小陈在安抚老人情绪后，字斟句酌地引导他们一步步检查机顶盒和遥控器。经过整整18分钟的耐心指导，终于传来了“有了！电视有画面了！”的欢呼声。为了保障节日期间热线服务不断线，客服中心启动了全员轮流双班制，两条热线保持24小时同步接听。数据显示，春节期间的15秒接通率稳稳停在了92.05%，用户体验得到了显著提升。 与此同时，文昌市清澜区域的网格员朱兴涛也接到了任务。初二晚上20:34，马先生家的电视突然“黑屏”。朱兴涛接到电话后火速赶到现场，经过一番专业排查发现是入户皮线断裂导致的故障。他立即动手重新布线并调试端口。到了23:14分，电视信号成功恢复，马先生一家又能围坐在电视机前观看春晚重播。对于马先生递过来的特产，朱兴涛笑着婉拒说：“这是我们应该做的。” 为了让便民服务更贴心，中国有线海南分公司还发起了“春风行动”。各市县分公司依托“战区包联”机制把全省划分为四大战区。海口分公司在候鸟小区和乡镇集市设点服务；东方分公司为留守老人上门办业务；琼海分公司则联动手机维修店和物业管家。这种“熟人服务”不仅拉近了与用户的距离，还让专业服务走进了千家万户。 这个春节中国有线海南分公司交出了一份令人满意的答卷。接下来他们将继续秉持为民情怀锤炼应急保障实力。把每一次信号恢复、每一次上门维修、每一次社区义诊都做成守护万家荧屏的长效动作。无论是春节还是平常日子他们都将坚持让“守屏人”成为常态为自贸港建设贡献更大力量。