东营农商银行前不久搞了个活动，叫“最美厅堂”评选，一共拿了62家网点来比，23万多市民也跟着凑热闹投了票。这活动不光是为了把网点装修漂亮点，更是想把服务做好。现在的银行，光靠电脑上办业务不行了，大家更在乎去了店里是不是舒心。东营农商银行这次就抓住了这点，不搞一刀切，让各家网点根据自己的情况去搞个性化改造。有的店贴窗花、挂中国结，把节日气氛弄得很浓；有的店准备了爱心座椅、老花镜、急救药箱，照顾到了腿脚不便或者有急事的人；还有的店把柜台和设备的摆放弄得更科学，让人少排队。 除了线下搞装修，他们还在网上让大家投票。员工们把自己店里的变化拍成视频发朋友圈，总行的公众号上也有投票专区。这么一搞，大家就算不出门也能看各家店的样子。结果这次活动特别火，8.3万人上网浏览，23万多人投了票。这说明现在银行的品牌建设不能光靠单方面说话，得让大家一起参与进来。 活动里还强调要“做一笔业务交一个朋友”，把客户当家人。员工在布置店面的时候也更用心了。其实说白了，银行里的环境好不好看不重要，重要的是能不能让客户觉得被尊重、办事方便又温暖。这种把内部的提升变成公开的展示，也是银行想让大家监督他们服务做得好不好。 这个做法给别的银行也提了个醒。现在虽然有了手机银行很方便，但实体网点的作用还是没法替代的。尤其是像东营农商银行这种主要服务农村和小微企业的银行，更需要这种“有温度”的服务。通过把网点变得更人性化、更精细一点，银行就能更好地服务本地的老百姓。 这次评选其实就是东营农商银行一直在本地深耕的一个缩影。它告诉大家一个道理：银行光靠产品和技术不行，还得靠那些看得见的细节和真心实意的服务。以后银行业还得继续琢磨怎么用好科技手段和人文关怀去打造更贴心的服务体系。只有把客户放在第一位不停地改进服务，金融活水才能更顺畅、更温暖地流进千家万户。