问题:消费市场的新变化,正在从“购买物品”转向“购买过程”。
近期,多地推出的沉浸式旅行产品受到欢迎:旅客在移动空间中观景、社交、参与非遗手作与文化互动,消费不再局限于“到此一游”,而是强调参与感、获得感与记忆点。
类似趋势也出现在城市与乡村——脱口秀、密室娱乐、沉浸式演艺等业态热度上升,个性化服务如定制出行、上门私厨逐步进入家庭;乡村则通过采茶、收割、挖野菜等农事体验吸引客流,带动民宿、餐饮、文创等联动消费。
越来越多消费者的选择指向同一个关键词:体验。
原因:其一,居民消费结构升级带来需求重心变化。
在基本生活需求得到更好满足后,人们更关注精神文化、审美与情感满足,愿意为“开心”“放松”“社交”付费。
其二,服务供给与数字化能力提升,使场景创新成本下降。
线上平台的传播与预订体系让小众体验更易被看见、被交易,消费链条更顺畅。
其三,文旅融合、城市更新与乡村振兴为体验消费提供了更丰富的空间载体:老厂房变身沉浸剧场,街区更新带动夜间经济,乡村以生态与田园资源形成差异化吸引力。
其四,消费者自我表达需求增强,个性化、定制化服务更容易形成“可分享”的内容,进一步促成口碑扩散与重复消费。
影响:体验消费的升温,对稳增长、扩内需具有现实意义。
国家统计部门数据显示,2025年我国服务零售额同比增长5.5%,增速快于商品零售额。
这一变化说明,服务消费正在成为带动消费回升与结构优化的重要力量。
体验类业态具有较强的就业吸纳和产业带动效应:演艺、文旅、餐饮、交通、住宿、零售等可形成链式联动,促进夜间消费与假日经济,同时也为青年就业与灵活就业提供更多岗位。
对城市而言,体验消费有助于提升公共空间活力和城市形象;对乡村而言,可推动农文旅融合,增加农民经营性收入,带动土特产、手工艺与乡村服务业发展,形成“人气—消费—产业”的正向循环。
对策:需要看到,体验消费不是“凭感觉”的生意,其根基仍是可靠的商品与可持续的服务能力。
要让体验成为可复制、可持续的增长点,关键在供给侧发力。
第一,提升内容品质与文化内涵。
以文化为魂、以审美为形、以服务为本,避免同质化“打卡式”体验,鼓励结合地方文化、非遗技艺、自然资源打造有辨识度的产品。
第二,完善服务标准与安全规范。
沉浸式场景、旅游交通、密室娱乐、萌宠互动等业态需要更细化的安全、卫生、消防与动物防疫规范,建立透明的价格与退改规则,保护消费者权益,减少“一次性体验”。
第三,强化从业者能力与组织化供给。
体验经济对策划、表演、导览、运营、客服等综合能力要求更高,应通过培训、职业认证和行业自律提升服务质量,鼓励企业与院团、景区、社区合作形成稳定供给。
第四,推动场景融合与公共服务支撑。
完善交通接驳、无障碍设施、公共厕所、停车与应急体系,优化节假日客流管理;同时引导消费券、文旅活动、展演赛事与商业街区联动,提升转化率与停留时间。
第五,鼓励创新同时守住底线。
对夸大宣传、诱导消费、侵犯隐私等行为加强监管,形成“可创新、可监管、可评价”的治理框架。
前景:从趋势看,体验消费仍将保持扩容态势。
一方面,服务消费增长快于商品零售的结构性变化,将在相当长时期内延续;另一方面,围绕情绪价值与精神满足的消费空间正在打开。
有机构预测,未来数年情绪经济市场规模有望继续扩大。
随着人口结构变化、家庭消费观念更新以及县域商业体系完善,体验消费将从一二线城市向更多城市群和县域延伸,从“单点爆款”走向“体系化供给”。
同时,竞争也会促使行业更重视品牌、口碑与复购,推动体验产品向精品化、专业化升级。
消费是最终需求,也是经济增长的重要拉动力。
体验经济的崛起,反映了我国社会发展阶段的新变化和人民生活质量的新提升。
在这一过程中,既要看到体验消费释放的巨大潜力和市场机遇,也要认识到其对供给品质的更高要求。
只有不断创新消费产品和服务形式,融入更多文化内涵和精神价值,才能让体验消费这一新业态真正成为满足人民美好生活需要的新引擎,进而为经济社会发展注入新的活力与动力。