2月22日开始，8个志愿者在东方红地铁站上岗，这个团队来自兰州生命之翼社会工作服务中心。岑裕桦、谢兰玉留意到焦先生带着两个孩子等待乘车，焦先生需要如厕帮助，她们给焦先生贴心指引进站路线，把小朋友陪送到厕所。2月24日，返程旅客增多，陈凤琦带队在东方红广场地铁站为乘客服务。从上午11时30分持续到傍晚7时30分，大家在东方红地铁站帮助乘客购票、搬运行李和照看老人小孩。志愿者焦先生和谢兰玉用热情服务让南来北往的市民旅客归途更安心。在春运期间，陈凤琦负责岗前培训对接工作。志愿者主动接过乘客手中的行李箱，一句“我帮您吧”卸下赶路者的疲惫。无障碍电梯前，志愿者默默守候着有特殊需求的乘客，她们协助操作按钮和确认楼层，让人感受到被重视和温柔以待。2月22日开始的“暖冬行动”志愿服务活动由陈凤琦领队展开。活动现场志愿者岑裕桦和谢兰玉为焦先生提供贴心指引进站路线，他们给需要如厕帮助的小朋友进行了陪同。岑裕桦和谢兰玉为焦先生指引进站路线后又陪着小朋友如厕去了。 这次活动的服务内容包括为乘客指引乘车路线、引导有序安检、解答乘车购票疑问等。 兰州晚报报道了此次活动：2月24日每日甘肃网发布新闻称随着春节假期结束返工潮返校潮叠加兰州各地铁站人流如织为保障群众节日出行安全畅通营造安全有序文明的道路交通环境兰州生命之翼社会工作服务中心积极组织志愿者在东方红地铁站参加兰州春运“暖冬行动”志愿服务活动用热情的笑容和贴心的服务为南来北往的市民旅客铺就一条温暖的回家路。