把中国人寿寿险甘肃省分公司，也就是大家常说的甘肃国寿，是怎么给咱们老百姓做服务的，这事儿给大家聊聊。这家央企是真的在想着法儿守着咱们的权益，2026年“3·15”这阵子，他们就是围绕着“清朗金融网络 守护安心消费”这个主题，一边用科技来帮着把服务做好，一边还想着法儿教大家伙儿怎么保护自己的权益。 科技这块儿，他们在理赔上真的下了大功夫。甘肃国寿心里装着“金融为民”这回事，把以前搞出来的数字化转型成果全用到理赔上了，专门去盯着那些以前老百姓办事难、办事慢的地方。靠着大数据和人工智能这些技术，他们弄出了一套智能理赔的系统，线上的渠道也铺开了，现在不管是哪里的事，基本上都能在网上“一站式”搞定，到了2025年线上申请理赔的比例已经超过了99%。有些简单的案子，智能审核几秒钟就能算出来钱立马到账，“重疾一日赔”这个服务专门给重症患者开了绿色通道，只要资料全齐了，一个工作日内就能把钱赔下来，这可是给生命争取了宝贵的时间。对于腿脚不方便的特殊客户，公司还派人上门服务，这心思是真细。到了2025年平均的理赔时效只有0.32天，医疗理赔更是快到了0.05天，智能化率达到了93.3%，这效率和便捷程度都挺高。 除了效率高，他们对重点群体也没落下。盯着数字金融的方向看，甘肃国寿弄了个以智能客服为核心的全天候服务阵仗。把网上网下的服务都整合到一起，只要是查保单或者改个信息这些高频的事儿，秒级就能响应自己弄完，真正让大家少跑腿甚至不跑腿。针对老年人、村里的居民还有刚进城的新市民这些重点人群，他们专门搞了适老化服务、方言导航这些招儿。不光是把营业网点全都改造成无障碍的了，还专门设了个“银发服务专窗”，帮着大家跨过数字鸿沟。还搞了个“空中客服”的模式，让行动不便的人也能在网上轻松办业务。另外就是通过智慧柜员机推那个“智能+自助+坐享”的服务模式，线上线下一起搞，让科技服务更有温度。 教育宣传这块儿他们也没闲着。围绕“3·15”的重点工作，他们弄出了个“基地化+生态化”的新模式。把全省72家营业网点全都设成了消保教育宣传基地，经常搞活动宣传知识；还配了“消保宣传大使”在现场答疑解惑提示风险。对于少数民族客户群体他们还专门组建宣讲队伍深入牧区用双语去讲；在城里的网点还设了个“爱心驿站”，把公益和宣传结合起来。2025年他们给新市民和小微企业提供了不少帮助，服务覆盖了2.6万人还赔了1亿元的钱。 以后甘肃国寿还会接着搞数字化转型完善体系，让宣教工作能一直搞下去。用更优质更方便更暖心的保险服务来给咱们陇原的民生保障事业助力。