一、问题背景：金融消费者权益保护面临新挑战 随着数字经济加速渗透居民日常生活，金融服务的触达边界持续拓展，但，电信网络诈骗、虚假保险宣传、个人信息泄露等问题也表现为多发态势。尤其是外卖配送员、快递从业者等新就业形态群体，因工作流动性强、收入结构相对单一，对保险保障的需求较为迫切，却普遍缺乏系统性的金融知识储备，面对复杂保险产品时极易陷入信息不对称的困境。 ，如何将金融知识有效传递至社区基层、切实提升普通居民的风险识别能力，成为金融机构履行社会责任的重要课题。 二、原因分析：政策导向与企业责任的双重驱动 近年来，国家持续强调做好"金融五篇大文章"，将普惠金融、数字金融纳入金融工作的核心议程，并明确要求金融机构坚守政治性与人民性，将服务实体经济、保护消费者权益落到实处。在此政策框架下，保险行业的社会责任边界正在从单纯的产品销售向知识普及、风险教育、民生服务等领域延伸。 平安人寿河南分公司此次活动，正是在上述政策导向下的主动作为。通过组建专业志愿宣讲团、深入社区开展面对面互动，企业将抽象的金融政策转化为居民可感知、可操作的实用知识，表明了金融机构在消费者权益保护工作中的主体责任担当。 三、活动内容：多维度构建社区金融服务生态 本次活动以"数字金融助力美好生活"为主题，设置了三个核心板块。 在金融知识普及上，活动通过案例讲解、互动体验与现场答疑相结合的方式，向社区居民系统介绍数字金融基础知识及常见诈骗手法，着力提升居民的风险识别与防范能力。针对外卖员、快递员群体，活动专门讲解了理性投保技巧、理赔维权流程及个人信息安全保护等内容，帮助其识别保险销售中的虚假宣传陷阱，有效填补了此群体金融知识层面的短板。 在安全急救技能培训上，活动借助"学雷锋"主题月契机，由专业人员现场演示海姆立克急救法的正确操作姿势与适用场景，帮助社区居民掌握基本自救互救技能，将公益服务的内涵从金融领域延伸至公共安全教育。 文化体验上，活动特别安排了宋锦拼布画手工制作环节，参与者以传统宋锦织物为材料，共同拼制出一匹寓意吉祥的"锦马"图案。这一设计将非物质文化遗产的传承与社区邻里情感的凝聚有机融合，在轻松愉悦的氛围中增强了活动的人文温度。 四、影响评估：金融服务下沉的示范效应 此次活动的意义不仅在于知识传递本身，更在于其所呈现的金融服务下沉路径。通过将专业金融知识以通俗易懂的方式带入社区，活动有效降低了普通居民获取金融信息的门槛，对于构建和谐健康的金融消费环境具有积极的示范价值。 尤其值得关注的是，活动将新就业形态群体纳入服务视野，体现了金融机构对社会结构变化的敏锐感知与积极回应。这一群体长期游离于传统金融服务体系的边缘，其保障需求的
金融服务走出柜台、融入社区日常，才能真正体现其普惠价值。此次社区公益活动不仅在基层构筑起金融安全防线，也为金融机构参与基层治理提供了新的思路。在数字经济与老龄化社会的双重背景下，持续推进服务下沉、让金融保障触手可及，仍是行业需要长期努力的方向。