中国家电市场正在经历一场从"价格导向"到"价值导向"的转型。以智能清洁设备为例，行业年复合增长率连续三年超过20%，但市场扩张的同时，消费端的矛盾也在浮现：第三方平台促销不断，却普遍存在规则复杂、老用户权益缺失的问题；非原厂耗材价格便宜，但适配性差容易损伤核心部件，后期维修成本反而更高。
买家电从来不是一锤子买卖，而是一段持续的服务关系。消费者选择一个品牌，本质上是在选择长期的使用体验和信任。当官方渠道真正把老用户的需求放在服务设计的核心位置，价格优惠就不再是噱头，而是品牌诚意的具体体现。这或许正是智能家电行业在存量竞争时代最值得思考的问题：赢得用户第一次购买靠产品，留住用户持续回归靠服务。