3月12日晚上20点左右，在北京地铁3号线的石佛营站里，值班站长王智在巡视的时候发现了一位独自在角落徘徊的老人。这位老人70岁了，患上了阿尔茨海默病。王智看到老人神情迷茫，就上前询问情况。老人含糊地说他要坐公交车回白堆子。王智给老人查到了路线，他告诉他需要换乘两次才能到白堆子。但后来王智发现老人搞不清自己家在哪儿，还说如果没有车的话就走着回去。考虑到老人孤身一人不太安全，他就陪同老人来到了站外的公交站。在公交站旁，王智用自己的手机给老人的女儿皮女士打电话，告诉她老人已经找到了并在石佛营地铁站里。原来这位老人是上午8点左右出门后就失联了，全家人到处找了一整天都没找到。等皮女士接到电话时，她激动得都哭了起来，告诉王智他们全家正急得团团转呢。她感激地说：“要是没有地铁站工作人员及时发现和全程守护，后果真的不堪设想啊。”3月15日那天，皮女士特意制作了一面锦旗送给王智所在的石佛营站，上面写着“寻人解困、救人危急、敬业正直、恩重如山”。王智收到锦旗后说：“家属的认可就是对我们工作最好的赞誉。”这个故事里最关键的就是王智和同事们把走失的老人给守护好了。