问题：医疗健康服务供需矛盾仍较突出。一方面，居民健康消费需求增长快、场景更细分，咨询、用药、营养管理等服务呈高频化、碎片化趋势；另一方面——优质医疗资源分布不均——基层与高峰时段供给紧张，院内就诊与院外管理衔接不足，信息不对称与服务断点影响体验与效率。同时，药品与健康商品的履约时效、可及性与质量保障，仍是影响全链条服务的重要变量。 原因：政策端持续推动健康消费扩容与医疗服务提质增效，行业端加速数字化转型，技术端以大模型为代表的通用能力医学知识组织、问答交互与流程辅助上形成可用工具，叠加成熟的供应链能力与线上平台触达，使“技术+运营”一体化成为可能。京东健康在年度业绩中呈现的增长韧性，也为其加大投入、扩展场景提供了空间。公告显示，2025年公司总收入734亿元，同比增长26.3%；按非国际财务报告准则口径净利润65亿元，同比增长36.3%，净利润率达到8.9%，且收入连续四个季度保持同比20%以上增长，反映出医药零售、医疗服务与健康管理等板块的协同效应在增强。 影响：以智能化能力改造服务流程，有望在“可及、可用、可信”三个维度带来改变。面向个人端，京东健康构建“AI京医”产品体系（以“人工智能”表述），涵盖医生、药师、营养师等十多类专业智能体，并引入超1000名三甲医院专家医生智能体。在此基础上，其智能医生“大为”通过对临床指南与医学文献进行整合，可提供全天候咨询建议与可追溯的参考信息，截至2025年底已完成数亿次交互，好评率达98%。此类应用的边际价值在于：通过标准化知识与交互流程，承接大量常见健康咨询与慢病管理需求，减少无效等待与重复问询，为线下就医与复诊随访提供前置分流与后续管理支撑。 面向医院端，京东健康推出覆盖医院全场景的大模型产品“京东卓医”，已在温州医科大学附属第一医院、华中科技大学同济医学院附属协和医院等多家医院落地，累计服务患者超500万人次。业内人士指出，医院场景更强调流程嵌入、数据安全与责任边界，能否规模化落地取决于与院内系统的融合程度、对临床与管理环节的实际增效，以及在合规前提下形成可复制的实施方法。对应的产品进入多院应用阶段，意味着智慧医院解决方案正从概念验证走向推广应用，对提升分诊导诊、患者服务与运营管理效率具有现实意义。 对策：京东健康提出以“人工智能+供应链”打通线上到线下、院内到院外的服务闭环，并未以单一入口“包揽”所有服务，而是选择从供给侧系统性优化入手，分别赋能医生、医院及供应链体系：在医生侧，提高知识获取与服务响应效率；在医院侧，推动流程数字化与运营精细化；在供应链侧，依托履约网络与质量管理体系保障药品与健康商品的稳定供给与可追溯。业内认为，此路径的关键在于三点：其一，持续提升医学知识更新与内容治理能力，减少信息误差；其二，强化隐私保护、数据安全与合规审查，明确提示与风险控制；其三，以供应链保障服务落地，将“咨询—处方外流—用药到家—随访管理”等环节形成可闭环的体验。 前景：随着健康消费升级、慢病管理需求上升以及医院数字化转型持续推进，智能化工具与供应链能力的耦合将加快重塑医疗健康服务的交付方式。未来竞争焦点或将从“流量入口”转向“真实增效”：能否在更多医院与更多病种、更多管理场景中形成可复制的解决方案，能否以稳定的药品与健康商品供给提升院外管理质量，能否在合规与安全前提下让服务更普惠。京东健康表示将持续深化人工智能与供应链融合创新，携手产业链伙伴繁荣相关生态，推动更高效、更可及的医疗健康服务覆盖更广人群。
医疗健康事业关乎民生福祉,是高质量发展的重要组成部分；以人工智能、大数据等新技术赋能传统医疗服务,既是产业升级的必然趋势,也是满足人民群众美好生活需要的现实路径。从技术研发到场景应用,从单点突破到生态构建,数字化转型正在重塑医疗健康行业的服务模式与价值创造方式。如何在技术进步与人文关怀之间找到平衡点,如何让创新成果更广泛地惠及基层群众,仍需全行业持续探索与实践。