现在挺多品牌的洗脸服务店越来越多，不过有的店突然关门卷钱走人，搞得消费者维权都没门路。主打便宜又方便的面部清洁的“洗脸吧”最近特别火，“洗脸熊”“洗脸猫”这些牌子很快就在全国各地铺开来，光是门店就有一千多家。虽然看起来门槛低，推销也不硬气，吸引了好多年轻人，但现在出了不少问题。 有好几个消费者说，他们去“洗脸熊”充了钱办了会员卡，结果开卡的店关门了，不能去别的店用，退款更是没门儿。当初说的“全国通用”根本不算数。我特意以消费者的身份去店里了解了一下，在北京一家店的工作人员跟我说充值卡可以全国通用，跨市跨省都能刷。店里贴的说明里虽然写了退卡规则，却没提“全国通用”得看是啥性质的店。 可是打官方客服电话问了才发现规矩不一样。客服解释说能不能全国通用，全看办卡的店是直营还是加盟。在直营店办的卡肯定能用，但如果是加盟店办的卡，就得看那家店的老板还在不在做生意了。因为加盟费直接进了加盟店老板的私人账户，不归品牌总部管。 虽然客服说如果加盟店关门了会发短信通知还会帮忙协调退款，但我在网上看到好多人都没收到通知，找客服也没得到解决，问题一直推来推去没人管。而且普通消费者很难分清哪家是直营哪家是加盟。记者去查了一下，“洗脸熊”根本没在牌子上或者平台上注明这两种门店的区别。品牌招商的人私下里跟记者说除了广州那块是直营店，别的全是加盟店。 这就意味着绝大多数消费者根本不知道自己交的钱是给哪个老板了，完全依赖一家小店的老板守规矩。北京恒都律师事务所的律师高广童分析认为，品牌方想拿“加盟店资金独立”当挡箭牌，其实这在法律上已经行不通了。消费者选择充值是因为信任“洗脸熊”这个统一的牌子和收银系统，总部靠这个赚了不少好处。要是在收费的时候强调是连锁体系统一管理，退款的时候又说自己不负责加盟店的事，这就太欺负人了。 大家要注意一个时间点，2025年3月最高人民法院出了个新规定《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，专门给这种情况定了规矩。高广童律师指出，根据这个规定第五条的说法，在几种情况下总部得为加盟店的债负责。最关键的是如果加盟店在装修、员工服装、宣传资料这些方面跟总部做得一模一样，也没在显眼的地方提示消费者这是独立的店让人觉得就是跟总部打交道的话，那总部就得负责退款或者履行合同。 还有个说法叫“表见代理”，就是哪怕不符合上面那种情况，如果总部对加盟商的资质审核不严、不管事儿导致消费者损失变大了也得赔钱。这说明品牌方不能完全不管加盟店是怎么搞的，必须好好管着点。“洗脸吧”这种新花样虽然市场需要多样化发展，但是用预付的钱加上快速扩张的加盟模式风险特别大。这次“洗脸熊”有些店关门引发的维权纠纷不光是运营有问题或者没说清楚风险这么简单。 最高法新出的解释把这种空间给堵住了很多。想要市场环境好起来品牌方得负起监督的责任把条款说得明明白白。市场监管部门也得加强对这种跨区域连锁店的监管和预警才行。只有商家讲诚信、监管一直在、法院管得住才行得通才能让新业态不折腾让消费者既放心消费又能轻松维权。