2月13日傍晚，正值春运返程客流最为密集的时段，苏州盛泽高铁站候车大厅人头攒动。就在这样的繁忙时刻，一场生死救援在众目睽睽之下悄然展开。 事件发生在18时45分许。客运员徐佳怡正在进行班次交接工作，凭借多年的服务经验，她敏锐地察觉到一名二十岁左右女性旅客的异常状态——面色苍白，神情呆滞。此瞬间的警觉，为随后的救援争取了宝贵的时间。数十秒后，该女子突然冲向服务台附近，随即重重倒地，并伴随急促的喘息声。周围旅客的呼救声瞬间打破了车站的日常秩序。 面对突发状况，徐佳怡没有丝毫犹豫。她一边大声呼喊安抚周边群众、维持现场秩序，一边迅速冲至患者身边。通过与患者紧急联系人的沟通，她得知对方患有呼吸性碱中毒病史。这一关键信息使她能够快速判断患者的病情特点。徐佳怡立即采取初步措施，用袋子罩住患者口鼻，帮助其增加二氧化碳吸入，这是针对该病症的标准处理方法。 然而，情况比预想的更加危急。通过轻拍患者双肩、触摸颈动脉、贴近口鼻感知呼吸等若干规范判断，徐佳怡发现患者可能面临心脏骤停的风险。这是一个与死神赛跑的时刻，每一秒都可能决定生死。 在这个关键时刻，徐佳怡的职业培训和心理素质得到了充分体现。她沉着冷静地拨打120急救电话，随即双膝跪地，将患者平放在坚硬地面上，解开其衣领，严格按照心肺复苏的标准流程展开胸外心脏按压。一下、两下、三下……每一次按压都精准有力、节奏均匀，按压深度和频率始终保持规范。徐佳怡后来回忆说，当时脑子里反复回放着培训时的口诀，眼里只有倒地的旅客，心中只有一个念头——全力救人。 在徐佳怡持续规范的急救操作下，患者的生命体征逐步好转。她慢慢恢复了自主呼吸，意识也逐步清醒。现场旅客见证了这一转危为安的时刻，纷纷为这位勇敢而专业的客运员竖起大拇指。不久，120救护车及时抵达站外，徐佳怡与现场旅客齐心协力，将患者小心翼翼抬上救护车，并向医护人员详细说明了整个施救过程，确保了医疗团队的无缝接力。 据了解，由于现场救援及时得当，患者各项生命指标已恢复稳定，目前已经出院。这一结果充分证明了及时、规范的急救操作对于挽救生命的重要意义。 徐佳怡的出色表现并非偶然。作为盛泽镇"五分钟心肺复苏急救圈"志愿服务项目第十三期学员，她平时在培训中反复练习心肺复苏的每一个步骤，熟练掌握操作规范，正是这种平时的积累和准备，使她能够在关键时刻挺身而出。她坦言，当时事发太突然，什么感觉都来不及有，眼里就只剩下倒在地上的旅客。在那个当下，根本没有"想"的时间，身体就已经冲出去了。 这一事件也反映了苏州站苏馨服务团队的整体素质。作为一线服务人员，他们不仅要提供优质的客运服务，更要在突发状况中承担起社会责任。徐佳怡表示，像他们这样的客运员，遇到这种事情，都会第一时间去帮助，这正是"苏馨服务，服务舒心"理念的真实体现。能够实实在在救回一条生命，再累也值得。
这次成功的救援，既得益于个人的专业素养，也离不开完善的应急体系；普及急救知识、提升公共场所应急能力，才能让"关键时刻有人挺身而出"成为常态，筑牢城市安全防线。